行政商务礼仪与职业形象塑造

培训对象:　希望提高商务礼仪技能的一切人士　

　 培训方式:　精彩演讲、电脑

企业内训培训目标

1、本课程将帮助您掌握商务礼仪的原则和方法，建立统一的企业员工形象体系，提高个人及团队工作效率，从而既达到培养和修炼个人良好的礼仪修养，又达到维护和树立企业良好的对外形象之目的，使企业在商战中立于不败之地。2、本课程将通过系统地介绍现代商务礼仪的特点、要点、规范，从而帮助职业人士加深理解现代礼仪文明、商务礼仪的功能和作用，学习现代礼仪知识及实务，提高礼仪水准，掌握基本的商务活动礼仪，使您适应日常商务场合的礼仪要求；掌握待人接物的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重，使得每一位职业人士在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如、得体；3、本课程将通过对个人形象塑造学的学习，掌握个人形象处理方面的方法和技巧，修正并规范自我的职业形象，真正成为一个训练有素的成功职业人士。4、本课程将帮助企业解决日常办公室工作中一系列的问题，提高企业办公室主任、总经理秘书、董事会秘书等商务人员的业务水平。

企业内训课程大纲

行政商务礼仪与职业形象塑造企业内训课程

第一部分：办公商务礼仪（办公礼仪，商务礼仪，个人习俗礼仪，三项合一）

一，办公环境的礼仪：1，创造理想的工作场所2，合理的设备布置3，设备的礼仪的内涵4，卫生间的卫生与清洁。

二，经理、主管、领班、员工的礼仪准则与风范：1，上下级的区别与差别2，办公室的礼仪准则。

三，接送礼仪：1，接待人员的定员2，车站、机场、码头接送人员的礼仪3，小车座位礼仪。

四，拜访与被拜访：1，守时守约礼仪2，介绍礼仪3，名片礼仪4，握手礼仪5，座位礼仪6，置花礼仪7，谈判礼仪8，结束礼仪9，送客礼仪10，鼓掌礼仪。

五，电话礼仪：1，拨打电话礼仪2，接听电话礼仪3，电话中语音礼仪4，委托或代办电话礼仪5，铃声次数礼仪6，先后挂机礼仪7，答录机的礼仪8，手机使用礼仪9，使用电话中的忌戒。

六，会务礼仪：1，会务主题设计2，会务程序安排3，与会成员座次礼仪4，会场布置礼仪5，盛大庆典礼仪6，颁奖授受礼仪7，音乐播放与乐队演奏的选曲礼仪。

七，宴会礼仪：1，宴请分类与原则2，宴请目的与名意3，对象与范围4，请柬的设计与发放5，时间与地点的选择6，菜肴与水酒的选用7，餐具的安排与选用8，宴会座次排序礼仪9，贵宾的忌讳

八，舞会礼仪：1，舞会的定性与场地选择2，充分利用舞会的社交作用3，东道主的礼仪风范4，宾客的礼仪风范5，国际舞会中的礼仪规则6，舞会中的禁忌

九，个人语言礼仪：1，习惯使用口头礼仪万能语2，充分利用交谈、寒喧的语言功能3，学会使用敬语、暖语、谦语、妙语4，多多使用3—3制，赞美他人会得到极大的情感回报5，绝妙的告别语是抓住对方心扉的有力“武器”。

十，塑造好给他人的第一印象：1，视觉印象2，听觉印象3，嗅觉印象4，触觉印象5，味觉印象6，外包装中的：A.化妆B.发型C.着装D，配饰7,力争做到：体声不外响，体味不外泄，体毛不外露，内衣不外穿等规则。

第二部分：职业形象塑造学

一，新世纪的新学科——形象塑造成学

二，人体是形象之本

三，形象的正负效应

四，健康行为与行为健康

五，规范化的形象塑造从何而来？

六，标准位：1，人体规范的标准位是：头正、颈直、肩压、胸展、臂垂、腹收、臀紧、膝提、趾抓、重心垂直在脚掌上。2，人体塑形三要素：直、长、开；减少弯曲度，增加直长开。

七，身体的语言：1，眼语2，眉语3，面语4，头语5，手语6，臂语7，肩语8，脚语9，腿语10，体长语11，体态语12，动态语13，现代派体语14，古典派体语15，情感性体语16，指示性体语17，指令性体语18，暗示性体语19，柔情体语20，刚性体语21，拒绝体语

八，手语：1，手语是人类最古老的肢体语言。2，手语分“指”、“手”、“掌”等。3，手语是情感表达最丰富的语种，仅次于面语，它有两千多种。4，人际交往中，手语不可缺。5，人际交往中常用规范的手语：A，B，C，D。

九，眼语——心灵的窗户：1，必须懂得并要学会正视与斜视的区别。2，学会眼神的A，B，C，D，E，F，G，H-丰富的情感由此而生。3，学会反逼视，在人际交往中你就可自如地处理好两人发怒时两眼对持的疆局和用反逼视迫使对方就范。

十，面语——微笑：1，面部共有41块肌肉，笑时如何调动您的嘴巴与迷人的眼神之配合。2，笑的技术与技巧：1度2度3度4度5度。3，职业笑术会给您带来终身幸福。

十一，体长语：1，我们要学会并要巧妙地去运用。衣、鞋、巾、帽、花、伞、扇、包。2，头发是人体宝贵的第五肢体，头发是富有魅力的肢体。3，围巾、长裙、眼镜、提包、领带、雨伞、项链------不要随便配戴。

十二，古典派体与现代派体语在社交中的应用

十三，立、行、坐、卧四大体态：1，立：A，B，C。2，行：A，B，C。3，坐：A，B，C。4，卧：A，B，C。5，行：A，B，C，6，步程线：A，B，C，7，起、坐、蹲、立时的正确方法。8，不得违背的体态语言和不良行为，如：撑、依、摇、靠、抱，极为不礼貌；冲、撞、叠、拖，挪，形象就很磋；闭式二郎腿、架腿

十四，残缺美学

十五，形体视觉感应与情感交流的关系

十六，形象与心理

十七，形象与性格

十八，形象与健康、长寿之关系

十九，形象与礼仪

二十，形象与外包装