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​公务员礼仪与公务员形象塑造

  • 课程类型:内训课
  • 培训天数:2天
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  • 授课老师:推荐
  • 课程编号:NX38442
  • 费用预算:根据方案进行定制
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培训对象

机关、单位管理人员、行政人员,工作人员,窗口工作人员,相关人员及希望提升个人修养与交际水平的公务员。

课程简介

课程综述:

个人形象是构筑公务员公众形象的基石,公务人员在工作及社交往来中,不仅反映出其自身的素质,而且直接反映出其所在机关单位的对外形象。

本课程从公务员的实际工作内容为出发点,通过对他们的魅力形象完美塑造、言行举止、公务拜访、公务接待及窗口服务的礼仪规范的讲解。帮助他们了解公务礼仪规范,掌握相关岗位的职业要求,提升公务员在相关岗位的职业能力,职业化素养,从而提升社会主义精神文明面貌,进一步将文化精神理念与公务礼仪落实到行为规范中;帮助他们灵活应用社交礼仪的知识,完善、提升机关单位的公众形象,进而提高单位的社会效益。


培训大纲:

第一部分:礼仪与个人魅力——人生的必修课

1、礼仪内涵进一步认识

2、公务员礼仪的主要内容、特点、基本原则

3、形象的构成要素、传达的信息及作用

4、礼仪的最高境界是礼由心生将礼仪成为自己内心的一份修养


第二部分 公务员形象塑造与品位提升——魅力形象量身打造

一、公务形象之----体态语言管理

1、展示个人气质的站姿训练

2、优雅得体的坐姿训练

3、自然端庄的蹲姿训练

4、洒脱自信的走姿训练

5、标准的手势训练

二、公务员形象之----仪容管理

1、公务员面部的修饰

2、公务员发型的修饰

3、公务员肢部的修饰

三、公务员形象之-----着装管理

1、公务员形象---职业第一,美丽第二

2、公务员着装禁忌


第三部分 公务员人际沟通的礼仪与技巧——良好沟通助您一马平川

1、沟通中表情神态的礼仪

2、公务交往中言谈的礼仪

3、公务电话沟通的礼仪


第四部分 公务交往的礼仪——交往中展示您的修养与魅力

(一)、公务会面的礼仪(有尺有度彬彬有礼)

1、问候的礼仪

2、见面致意的礼节

3、自我介绍与为他人做介绍

4、握手的礼仪

5、名片的递送

6、送客的礼仪

(二)、言谈的礼仪

1、交往六不谈

2、私人交往五不问

3、适宜交谈的话题

4、谈话的禁忌

(三)、电话礼仪(只闻其声的修养体现)

(四)、位次排序的礼仪(等级与平衡的艺术)

1、会议位次排序

2、会客、会谈、谈判的位次

3、签字仪式位次

4、汽车里的位次

5、行进中的位次

(五)、窗口服务接待岗位规范

1、大厅工作规范—识别与引导

2、工作岗位接待6+7规范

讲师介绍

唐小婉

高级礼宾师

高级礼仪培训师

个人形象管理咨询顾问

礼仪知识竞赛专家评委

党校公务员礼仪特聘客座教授

北京礼仪学院学术委员会委员

清远日报《小婉讲礼仪》专栏作者

全国专业人才教育专家委员会礼仪委员

背景介绍:

工商管理硕士;早年毕业于师范学院,拥有十八年的学校的教育教学经历,具有丰富教学经验。在北京礼仪学院,系统接受过礼仪专业、公共关系专业等相关领域专业化训练。在西蔓色彩研究中心学习色彩和个人形象管理,拥有扎实的专业理论基础和丰厚的实战经验。

2003创办礼仪策划公司,作为礼仪行业高层管理,带领团队为上千家企事业单位及政府机关策划举办各类庆典、活动、会议、文化展,具有丰富的活动营销的策划、现场管理、执行的实战经验。曾为农业银行,工商银行、建设银行、移动、电信、邮政、南方电网、中国人寿、房地产、本田汽车等知名企业举办过大型的展览会、研讨会、文化成果展、客户联谊会、钻石卡客户沙龙、路演、团拜会,新车上市、企业形象管理。

公司业务另一重要组成部分是专门为政府机关、企事业单位提供礼仪培训。在主管公司培训业务并担任首席培训师期间,在理论与实践中,借鉴国内外先进教育教学理念,形成了独特的培训风格,注重职业素养的教育,倡导礼仪文化的教育。

迄今为止已经有近十年的企业培训经历,已为政府机关、事业单位、金融、通信、电力、地产及其他各个行业做过大量的培训,积累了丰富的管理经验及培训经验。对参加展会礼仪,参加竞赛礼仪,活动接待,会议接待,服务管理,营销管理具有丰富的培训及实战经验。

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