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ISO9000质量管理体系

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    关键词:   质量管理
    PPT文档简介

    ISO9000系列标准

    是国际标准化组织(ISO)所制定的关于质量管理和质量保证的一系列国际标准。

    (ISO组织的质量管理和质量保证技术委员会ISO/TC176 所制定)

    可以帮助组织建立、实施并有效运行质量保证体系,是质量保证体系通用的要求或指南。

    它不受具体的行业或经济部门的限制,可广泛适用于各种类型和规模的组织,在国内和国际贸易中促进相互理解和信任。

    面向所有组织,通用性更高

    2000版标准消除了1994版对硬件产品制造企业的偏重,为各特定行业附加要求奠定了共同的基础。

    将“过程方法”用于质量管理

    将顾客和其他相关方需要作为组织的输入,再对顾客和其他相关方的满意程度进行监控

    以评价顾客和其他相关方的要求是否得到满足。

    这种过程方法模式可以适用于各种组织的管理和运作。

    同时,明确规定了“允许删减”的范围和内容,考虑到小型企业的适用性,弱化了文件化要求,使标准具有更强的通用性。

    新版标准明确了顾客满意的概念,指出达到顾客满意是质量管理体系的基本目标。

    由于顾客的需求和期望在不断变化,永无止境,因此,顾客满意是相对的、动态的。

    组织应定期测量其顾客满意程度

    网友评论
    • 发布者:游客
    • 时间:2011-04-05 12:53:12
    • 楼层:#1
    • 内容:很好 谢谢了
    • 管理员:恭喜,您是第一个评论者!
    • 发布者:刘双云
    • 时间:2011-04-11 02:32:30
    • 楼层:#2
    • 内容:好啊。真的能下载啊。
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