质量管理体系审核技术

审核中的过程思路

应具有过程及对过程分析的思路

保证审核活动的完整，尽力按各项活动的过程顺序进行,并抽取样本

编制审核计划应考虑合理的审核路线

审核中，应注重过程活动及过程的结果

过程审核的基本要求

　　　　应对每一过程提出以下四个问题：

过程是否已被识别并适当规定？

职责是否已被分配？

程序是否已被实施和保持？

在实现所要求的结果方面，过程是否有效？

收集客观证据的方法（1）

提问和听取谈话

查阅文件、资料、记录

观察生产、工作现场和实施情况

抽取已检验过的产品重新检验和要求重复工作

验证资源的充分性和适宜性

收集客观证据的方法（2）

提问的技巧

提问的内容

提问的方式

提问的顺序

提问注意事项

收集客观证据的方法（3）

提问的内容

我们有六位忠实的朋友，他们会使我们知道一切

WHAT、WHY、WHERE、WHO、WHEN、

HOW

请让我看一看

询问与审核范围有关的内容

收集客观证据的方法（4）

开放式的提问方式

主题性提问

广泛性提问

征求意见性提问

无声的提问

重复性提问

假设性提问