公共部门绩效管理与评估

绩效的基本概念

绩效的来源以及影响绩效的因素

绩效管理与绩效评估

绩效管理信息系统

绩效、绩效评估与绩效管理

体力工作者的工作绩效

知识工作者的工作绩效

绩效管理在人力资源管理中的作用

“绩效是员工所做的工作中对实现企业的目标具有效益和贡献的部分。绩效以性质来分包括量化和不可量化；以绩效来分包括即期和远期；以形态来分包括有形和无形。”

“绩效是在特定的时间内，由特定的工作职能或活动产生的产出记录。”

“绩效范围被定义为一套与组织目标相关的行为。

“绩效是员工在实现组织或部门目标的过程中，对于组织和部门的贡献度，以及在过程中表现出来的行为。”

“所谓绩效，简单地讲就是事物运作过程（狭义上：业务运作过程）中所表现出的状态或结果，它包含质和量两方面的规定，可以通过定性和定量两种方式进行描述和反映，最终通过客观的考核和主观的评估等评价方式表现出来

以顾客为中心的绩效，包括产品和服务绩效。

财务与市场绩效，指的是关于成本、收入和市场地位的测量，资产利用、资产增产和市场份额。

运作绩效，指组织上、人力资源和供应商在有效性和效率方面的测量和指示物。

政府绩效：政治绩效、经济绩效、社会绩效、文化绩效