消费者服务购买行为

第一节　　消费者服务购买过程

第二节　　影响消费者购买决策的主要因素

第三节　　消费者购买服务时的决策模式

问题的出现

　　 ——服务的购买源于消费者自身的生理或心理需要

　　 ——消费者通常不知道存在着某些服务。他们需要购买这些服务，但是没有足够的信息，所以不怎么主动寻求 。

　　 ——购买者实际上最先接受的是当作服务的一个部分的宣传 。

信息的搜集

　　 ——以前的经验

　　 ——曾经使用过服务的亲朋好友的看法；非常重要的信息来源

　　 ——生产者的沟通宣传；在收集信息阶段，起决定作用的

　　 ——消费者服务机构和服务热线咨询、网上咨询

　　 ——专家咨询等