营销进阶消费者市场和购买行为

“认识顾客”决不是一件轻而易举的事情。

营销者必须研究他们的目标顾客的欲望、知觉、偏好以及购买行为。

影响消费者购买行为的主要因素：

文化因素

社会因素

个人因素

心理因素

文化因素对消费者的行为具有最广泛和最深远的影响。

文化；

亚文化；

社会阶层。

文化是人类欲望和行为最基本的决定因素。

在社会中成长的儿童通过其家庭和其他主要机构学到了基本的一套价值、知觉、偏好和行为的整体观念。

每一文化都包含较小的亚文化群体。这些亚文化群体为其成员提供更为具体的认同感。