传统企业的发展与客户关系管理

传统企业面临的市场挑战

剖析CRM理念

传统企业与“实用”CRM

咨询与“实用”CRM

案例分析

竞争日趋白热化

生产和营销进入客户主导阶段

厂商只有满足TQCSE，才能获得最大利益

产品多样性，以及客户个性化需求明显增加

对客户零距离关怀

灵活准确的市场战略、产品战略、运营战略

生产方式客户主导

满足客户的任何个性化需要

维护现有客户、发现潜在客户，创造新客户

CRM是一个平台

　　　　CRM是一个管理企业与客户沟通过程、客户信息，实现企业与客户零距离沟通的平台。

　　　　这个平台把相对封闭的企业环境与市场环境紧密的联系起来。客户作为市场的的个体能够通过这个平台获得满意的产品、服务以及相关效用；企业通过这个平台，了解用户需求，有针对性的提供用户需要的产品、信息、服务。简单来说，企业通过这个平台了解市场，维护、发现、创造客户；客户通过这个平台获得满意。