价值：顾客购买的关键影响因素，决定顾客是否购买价值的定义:价值=利益-成本 内在价值型顾客 外在价值型顾客 战略价值型顾客 传统销售观念：传播价值 讨论：传统销售人员的工作定位 现代销售观
(一)：何謂經營： 企業在有限的人力、資源、時間內 使目標與結果相同的方法、做法是 謂經營 (二)：何謂管理：
成功销售谈判者应具备的心理素质 谈判过程的博弈论 有效谈判的八大要素 从谈判对象的眼神看心理反应 从谈判对线的肢体语言看心理
短期来说，提高员工绩效中期来说，实现企业经营目标长期来说，满足企业战略要求问题：培训可以用来奖励员工吗？案例研究的逻辑框架背景描述：事实陈述，避免判断症结分析：列举负面，要因分析确立问题：推理归纳，理
服务机构领导的职能主要是（1）倡导服务理念；（2）贯彻服务理念。如引导案例中的凯莱赫承担的就是这样领导职能。凯莱赫倡导西南航空的服务理念，包括“短途、低成本”和“幽默和欢乐”等。凯莱赫又身体力行地贯彻
为了加强餐饮部的餐厅管理，保持一个清洁、舒适、健康的就餐环境，特作出如下规定：1、餐厅工作人员每日应对餐厅进行打扫、清理垃圾，做好防鼠、防蝇为重点的防“四害”工作。2、餐厅物品要做到存放整齐，桌椅、餐
品质牵涉每一个人和公司内所有活动，管理品质的过程必须是持续性的生活方式，在所做的每件事上有不断改善的理念，（一）品質是什麼？！ ①「品」有三个口，必須眾人都 說好，才算好。 ②「質」有兩個斤擺在錢貝上
质量管理体系（汽车行业）与TS16949标准的简介说明一、本章概要 ISO/TS16949是“ISO/TS16949质量体系要求”的简称，它是由美国三大汽车公司共同制订的质量体系标准，该标准是目前反映
短期目標適時地從最恰當的供應商中提供正確數量且符合要求的產品運送到正確的地點給組織內的顧客中期目標協助組織達成其營運目標，有效管理採購部門、與其他部門維持密切聯繫長期目標發展企業整合性之採購策略以協助
1、必要的心理准备；2、确保贵宾从入口进来后，能清楚知道接待处的位置；3、整齐清洁；4、借齐需要的小册子；5、时钟及日历表；6、花瓶；7、安排好当天的工作程度表；8、你的服饰要整齐。接待多个访客时的注
