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附條件、但書,知道對方底線(要用開放式的問題問,我如何才可以幫助您呢?) 滿足對方需求,維持和諧氣氛(hard),有無效率 旅行社買機票(可買到7~8折) 衛浴:告訴他
计划是确定要达到的目标，并事先确定实现目标所需要的正确行动，计划是行动和实现目标的基础组织是对人力、财务、物质、信息和其它实现目标所需资源的分配与协调 领导就是在既定目标的指引下，通过指导、激励
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