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客服中心培训

我们的客服中心培训课程专为提升客户服务团队的专业技能和效率设计。课程涵盖沟通技巧、问题解决策略及客户满意度提升方法,帮助您的团队提供卓越的客户体验。立即报名,提升您的客服团队表现!

热门公开课

  • 培训时长:2天 培训费用:¥3800
    从销售难度的角度来说,由于需要根据客户的需求定制解决方案。因此,销售的难度大幅度提升,无论是需求挖掘的深度、解决方案的设计,还是整个销售项目的推进,其难度是成倍的增加。
    开课信息:2024年12月27-28日 | 东莞市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4800
    流程管理(BPR)是推动企业进行管理变革最有效的手段之一,企业通过流程管理与优化的核心理念、方法和工具推动企业管理变革落地实施,提升企业管理效率,增强企业的竞争力和竞争优势。
    开课信息:2024年07月26-27日 | 广州市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4800
    本课程致力于使企业管理者建立科学财务管理及降本增效观,从而引导企业开展价值工程,全面提高企业经营管理水平,有效防控企业经营风险,促进企业可持续健康发展。实现企业创效能力不断增强。
    开课信息:2025年09月27-28日 | 广州市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4880
    自动化生产线已成为现代工业的生命线,机械制造、电子信息、轻工纺织、食品制药、汽车生产以及军工业等现代化工业的发展都离不开自动化生产线的主导和支撑作用,其对整个工业及其他领域都具有举足轻重的影响。
    开课信息:2025年07月18-19日 | 深圳市 2026年01月23-24日 | 深圳市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥5880
    本课程作为衔接企业“产、供、销”,协调企业内部资源、统筹安排生产各项活动的管理行为,正备受关注。为促进企业高绩效的生产计划与物料管制,加强企业内部管理,提升企业竞争力。
    开课信息:2025年03月28-29日 | 深圳市 2025年08月29-30日 | 深圳市 2025年12月26-27日 | 深圳市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4500
    基于国内外功能安全管理标准和规范要求,详细讲解过程工业功能安全管理标准IEC61511技术和管理要求,系统整合国内外安全仪表系统SIS工程设计、应用技术和最佳实践。
    开课信息:2025年12月08-09日 | 上海市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4800
    认为项目具有不确定性,导致项目没有目标和绩效,将项目理解为流程管理,导致因缺乏管理评审而项目输出质量差,不知道运营成本如何分摊,导致项目无法独立核算,认为项目经理应该有较大的权力。
    开课信息:2025年05月22-23日 | 北京市 2025年06月26-27日 | 广州市 2025年07月03-04日 | 上海市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4880
    通过大量照片和视频案例分析,展示制造业仓储管理不善的教训和成功的经验,为迅速提升仓储管理水平提供可操作性的解决方案。
    开课信息:2025年02月28-01日 | 深圳市 2025年05月16-17日 | 深圳市 2025年10月24-25日 | 深圳市

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    互联网+时代对企业服务提出了更高要求,企业面临技术迭代加速和用户需求多元化的挑战。以客户为中心的服务理念成为关键,需提升响应速度和个性化体验以满足时代需求。
  • 培训天数:2天 主讲老师:陈宇明
    曾经尊贵的代名词如今已大众化,消费者不再感到新奇或尊贵。他们更关注实惠与独特商品服务,唯有差异化和价值感才能在消费升级浪潮中赢得青睐。
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  • 培训天数:2天 主讲老师:张东铭
    在以人为本、个性化服务的互联网+时代,客服人员需掌握人格行为分析的理论与实践技巧,以更好地理解客户需求,提供精准服务,提升客户满意度。
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  • 培训天数:2天 主讲老师:宫同昌
    认识以客户为中心的客户服务管理体系需从理念入手,包括其出现的背景(如市场竞争加剧)、核心特征(如客户需求导向)及战略指导意义(如长期价值创造),三者共同构成完整认知框架。
  • 培训天数:2天 主讲老师:余伟辉
    最有效的途径是TPM活动,它以全员参与的小组方式创建设计优良的设备系统,提高现有设备利用率,确保安全性和高质量,防止错误发生,从而降低成本并提升生产效率。
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    企业一线主管、班长、组长及预想从事班组长岗位的人员需明确目标专注力对成功的重要性。领导者行为模式可分为四种,主要差异在于任务行为与关系行为的侧重比例。
  • 培训天数:2天 主讲老师:袁劲松
    在创新的时代,组织的创新职能不再由少数天才承担,而是需要每位成员具备主动进取的创新精神和思考能力。全员参与、持续学习才能激发组织活力,推动整体进步。
  • 培训天数:2天 主讲老师:王东南
    课程围绕ISO体系条款展开,不限于条款内容,聚焦管理框架建设和企业实际问题。通过问题导向精读条款,结合案例解析质量管理要点,深入研讨核心条件,帮助学员学以致用解决实务难题。

相关问题(Q&A)

  • 客服中心培训中,如何提高员工的服务沟通技巧?

    通过模拟真实场景的互动练习,结合倾听、表达和情绪管理培训,帮助员工掌握清晰、礼貌的沟通方式。定期反馈与案例分析可强化学习效果,确保服务标准化与个性化结合。
  • 如何评估客服中心培训的效果?

    采用多维度评估,包括客户满意度调查、通话录音分析、关键绩效指标(如解决率、响应时间)对比,以及员工自我反馈。持续跟踪数据并优化培训内容,确保能力提升转化为服务质量改进。

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