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客服中心培训

我们的客服中心培训课程专为提升客户服务团队的专业技能和效率设计。课程涵盖沟通技巧、问题解决策略及客户满意度提升方法,帮助您的团队提供卓越的客户体验。立即报名,提升您的客服团队表现!

热门公开课

  • 培训天数:2天 培训费用:¥3800
    从销售难度的角度来说,由于需要根据客户的需求定制解决方案。因此,销售的难度大幅度提升,无论是需求挖掘的深度、解决方案的设计,还是整个销售项目的推进,其难度是成倍的增加。
    开课信息:2024年12月27-28日 | 东莞市
  • 培训天数:2天 培训费用:¥4800
    流程管理(BPR)是推动企业进行管理变革最有效的手段之一,企业通过流程管理与优化的核心理念、方法和工具推动企业管理变革落地实施,提升企业管理效率,增强企业的竞争力和竞争优势。
    开课信息:2024年07月26-27日 | 广州市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4500
    研发中心&实验室EHS管理的困难与挑战 研发实验活动的零散性,试验性,唯一性: 研发人员的高教育背景性; 研发材料的多样性; 管理层对研发实验风险认识的局限性 研发中心&实验室安全事故经典案例
    开课信息:2025年08月14-15日 | 苏州市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4500
    对企业危险作业的风险点分类分级管理,把事故预防的“关口前移”向“纵深防御”推进,提升企业全员风险管理认知,形成制度化、信息化的安全生产风险管控与实际生产过程中的落实。
    开课信息:2025年08月20-21日 | 上海市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4680
    通过TPM方式的设备管理,让你的企业设备稳定高效,从四项核心技能系统提升管理者改善管人,员工教导,现场及安全四方面技能,从现场的七大浪费切入,从根本上诊治与根除现场浪。
    开课信息:2025年03月21-22日 | 深圳市 2025年12月19-20日 | 深圳市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4580
    1、掌握任职资格体系搭建的基本内容及搭建路径及方法; 2、掌握基于成功实践的任职资格体系如何搭建的方法步骤、经验与技能; 3、掌握以任职资格为基础的课程体系评价的方法与实施合适路径。
    开课信息:2025年05月10-11日 | 上海市 2025年06月14-15日 | 深圳市 2025年07月05-06日 | 北京市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4500
    系统掌握环境、健康与安全管理的关键能力!从法规合规到风险评估,从应急管理到持续改进,全面提升EHS实战技能。学习如何高效执行安全标准、预防事故、优化管理体系,打造更安全、更合规的工作环境!
    开课信息:2025年09月25-26日 | 苏州市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4680
    如何形成正确的行政管理思维和方向、找到最适当方法和工具,迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本,创造更大的行政管理的价值,更好的达成企业行政管理的目的。
    开课信息:2025年05月14-15日 | 北京市 2025年09月25-26日 | 北京市

相关内训课程

  • 培训天数:2天 主讲老师:宫同昌
    互联网+时代对企业服务提出了更高要求,企业面临技术迭代加速和用户需求多元化的挑战。以客户为中心的服务理念成为关键,需提升响应速度和个性化体验以满足时代需求。
  • 培训天数:2天 主讲老师:陈宇明
    曾经尊贵的代名词如今已大众化,消费者不再感到新奇或尊贵。他们更关注实惠与独特商品服务,唯有差异化和价值感才能在消费升级浪潮中赢得青睐。
  • 培训天数:2天 主讲老师:屠振宇
    能够顺利解决客户抱怨的关键在于倾听需求、及时回应并提供解决方案,同时保持专业和耐心。借此机会深入了解客户痛点,优化服务流程,将抱怨转化为提升客户满意度和品牌忠诚度的契机。
  • 培训天数:2天 主讲老师:张东铭
    在以人为本、个性化服务的互联网+时代,客服人员需掌握人格行为分析的理论与实践技巧,以更好地理解客户需求,提供精准服务,提升客户满意度。
  • 培训天数:1天 主讲老师:许浩明
    华为总裁任正非认为核心竞争力是客户选择自身而非对手的关键。狼性营销以赢得客户为核心,依靠顽强斗志与敏锐洞察力在竞争中取胜,这一理念始终贯穿华为发展历程。
  • 培训天数:2天 主讲老师:宫同昌
    认识以客户为中心的客户服务管理体系需从理念入手,包括其出现的背景(如市场竞争加剧)、核心特征(如客户需求导向)及战略指导意义(如长期价值创造),三者共同构成完整认知框架。
  • 培训天数:2天 主讲老师:余伟辉
    最有效的途径是TPM活动,它以全员参与的小组方式创建设计优良的设备系统,提高现有设备利用率,确保安全性和高质量,防止错误发生,从而降低成本并提升生产效率。
  • 培训天数:2天 主讲老师:赵磊
    如何建立员工发展目标和培训需求,如何进行职业生涯发展需求分析与体系设计,如何科学设计职业生涯发展所需培训课程,以及如何组织与实施职业生涯发展中的培训。
  • 培训天数:3天 主讲老师:孙老师
    本次培训采用深入理论与浅出实践相结合的模式。理论部分精选核心内容,为知识拓展奠定基础;实践部分选取启发性案例,通过互动研讨帮助学员理解与应用。
  • 培训天数:2天 主讲老师:杨天河
    领导智商两个维度详细剖析分级领导力的构成、特征、技巧、学习路径、学习任务及晋级标准,通过测评与辅导帮助学员结合自身情况制定清晰的领导力发展计划,实现快速晋级目标。

相关问题(Q&A)

  • 客服中心培训中,如何提高员工的服务沟通技巧?

    通过模拟真实场景的互动练习,结合倾听、表达和情绪管理培训,帮助员工掌握清晰、礼貌的沟通方式。定期反馈与案例分析可强化学习效果,确保服务标准化与个性化结合。
  • 如何评估客服中心培训的效果?

    采用多维度评估,包括客户满意度调查、通话录音分析、关键绩效指标(如解决率、响应时间)对比,以及员工自我反馈。持续跟踪数据并优化培训内容,确保能力提升转化为服务质量改进。

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    北大光华管理学院毕业,十几年华为管理实战经验、在华

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    余伟辉,著名精益运营管理领军人,实战派精益西格玛推

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