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客服总监培训

专为客服总监设计的高阶培训课程,涵盖团队管理、客户体验优化及战略领导力提升。通过实战案例与专业认证,助力管理者提升服务效能与企业竞争力。限时招生中!

热门公开课

  • 培训时长:2天 培训费用:¥16800
    以数据驱动运营,推进科学决策,提升盈利能力,深入销售、采购、运营等关键决策场景,掌握思路、方法、工具,让决策能创造价值、经得起考验,培养有战略高度、有经营意识、有财务思维的高管团队。
    开课信息:2025年05月22-23日 | 广州市 2025年08月21-22日 | 深圳市 2025年11月25-26日 | 广州市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4200
    系统讲解安全检查与审核的核心技能,涵盖法规标准、风险识别、检查流程及报告撰写。通过案例演练与实操指导,帮助学员掌握专业审核方法,提升企业安全管理水平。适合安全管理人员及内审员参加。
    开课信息:2026年03月26-27日 | 苏州市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4680
    学习TOC核心原理及如何通过推行TOC瓶颈管理来提升经营业绩,学习TOC管理实施步骤,从瓶颈管理切入剖析工厂制造成本,掌握通过TOC管理改善缩短制造周期及提升准时交付的方法。
    开课信息:2025年06月13-14日 | 深圳市 2025年12月19-20日 | 深圳市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4500
    专业特种设备安全管理服务,涵盖叉车、工业车辆等设备的安全检查、维护保养及操作培训。提供合规性评估、风险防控及应急预案制定,确保企业符合国家特种设备安全法规,降低事故风险,提升作业效率。
    开课信息:2025年12月18-19日 | 苏州市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4800
    本课程以企业实战案例为背景,结合被国际公认的采购管理理论,通过外资企业、民营企业、国有股份制企业等实操性案例,运用采购成本管理工具与方法,寻求企业在不同供应链管理环境下控制、削减采购成本的机会。
    开课信息:2025年04月10-11日 | 上海市 2025年06月17-18日 | 苏州市 2025年08月06-07日 | 上海市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4980
    1. 了解国家金税的发展趋势 2. 税局对相关财务数据的管理 3. 涉税风险高频管理 4. 税务申报的提示管理 5. 未来大数据的管控方向 6. 税务自我体检把控
    开课信息:2025年04月24-25日 | 上海市 2025年08月28-29日 | 上海市 2025年12月05-06日 | 上海市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4800
    系统解析谈判策略、成本分析与关系管理,突破传统压价模式!通过场景模拟与工具演练,掌握双赢沟通技巧,实现供应链协同降本、提升采购价值。赋能企业从交易型采购转向战略合作,打造可持续的供应商伙伴关系!
    开课信息:2025年11月21-22日 | 苏州市 2025年12月04-05日 | 苏州市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4500
    系统讲解危化品管理、设备操作规范及应急处理流程,涵盖生物安全、辐射防护等专业领域。通过事故案例分析与实操演练,帮助学员掌握风险评估、隐患排查等核心技能,构建标准化安全管理体系,确保实验室零事故运行。
    开课信息:2025年12月04-05日 | 上海市

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    曾经尊贵的代名词如今已大众化,消费者不再感到新奇或尊贵。他们更关注实惠与独特商品服务,唯有差异化和价值感才能在消费升级浪潮中赢得青睐。
  • 培训天数:2天 主讲老师:宫同昌
    互联网+时代对企业服务提出了更高要求,企业面临技术迭代加速和用户需求多元化的挑战。以客户为中心的服务理念成为关键,需提升响应速度和个性化体验以满足时代需求。
  • 培训天数:2天 主讲老师:屠振宇
    能够顺利解决客户抱怨的关键在于倾听需求、及时回应并提供解决方案,同时保持专业和耐心。借此机会深入了解客户痛点,优化服务流程,将抱怨转化为提升客户满意度和品牌忠诚度的契机。
  • 培训天数:2天 主讲老师:张东铭
    在以人为本、个性化服务的互联网+时代,客服人员需掌握人格行为分析的理论与实践技巧,以更好地理解客户需求,提供精准服务,提升客户满意度。
  • 培训天数:2天 主讲老师:刘小明
    适合希望提升质量管理能力的金领职业人士,包括董事长、总裁、质量副总裁、总经理、质量总监/经理、管理者代表、总质量师、正副总工程师及各部门总监等中高层管理者。
  • 培训天数:4天 主讲老师:吴建平老师
    第一堂课:智慧质量战略与执行。1.如何经营好质量:质量决定企业生死存亡;影响质量的4大危机;质量管理的6个误区;食品安全对质量的启示;质量提升的3大核心方法;构建全员参与的质量文化体系。
  • 培训天数:1天 主讲老师:申海波
    课程目标:1、正确认知区域经理的角色、职责与权限;2、高效沟通,与同事开展关于工作成效和发展的对话;3、掌握激励、培训及绩效管理技巧,推动团队成功;4、提升领导力与决策能力,促进区域业绩持续增长。
  • 培训天数:2天 主讲老师:周希奇
    理解整体与个体目标的关系,用SMART法则制定团队目标,从具体可衡量、战略一致、资源匹配及时效性四个维度检验合理性,同时兼顾成员个人发展需求。
  • 培训天数:2天 主讲老师:高圣皓
    二十一世纪,经济全球化、知识化和企业信息化使企业经营环境剧变,技术变革加速,高风险和不确定性领域持续扩大。企业需快速适应市场需求迭代,提升创新能力,以保持竞争优势。
  • 培训天数:2天 主讲老师:夏峥
    TP训练聚焦实战性管理技能,剔除冗余理论,专为企业管理人员设计。内容以How to do it为核心,提供实际问题解决方法与操作技巧,助力快速提升管理效率。

相关问题(Q&A)

  • 如何提升客服团队的整体服务质量和客户满意度?

    可通过定期培训强化沟通技巧与产品知识,建立标准化服务流程,并引入客户反馈机制优化服务细节。同时,利用数据分析识别常见问题,针对性改进,搭配激励机制提升团队积极性。
  • 客服总监如何有效管理跨渠道(电话、在线、社交媒体)的客服团队?

    需整合多渠道管理工具实现数据统一监控,制定差异化的服务策略,确保响应一致性。定期跨团队协作培训,明确各渠道优先级与SLA标准,并通过绩效指标平衡资源分配与服务质量。

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