郑春静

郑春静女士（ELLA） 企业管理双硕士（北京大学） 中国十大女性培训师
国际人力资源协会 理事、特邀专家
北京大学 光华大讲堂 特邀专家
北京大学 企业家协会 副秘书长
“中国十大女性培训师”。历任北京知名企业管理教育研究所培训办公室主任、知名企业销售总监、台湾著名教育机构HR、北京众多咨询公司培训师、北京企业管理咨询中心特邀顾问、中国企业培训网特邀顾问、亚太管理网特邀顾问、中国企业培训网特邀顾问等在工作实践中积累了大量的人力资源管理、培训管理与培训师的培训、销售技巧、沟通管理、商务礼仪、电话技巧等管理技能的实际工作经验和咨询个案，举办过各类人力资源领域相关的内训课程和公开课程。
曾经合作过的部分企业：
广东美的、青岛海尔、海信电器、德国博世（中国）、长春一汽、北京福田汽车、南方车辆厂、大庆石化、摩托罗拉（中国）、SOHU中国、用友软件（沈阳）公司、阿里巴巴、国际人力资源协会、沈阳金杯、上海通用（沈阳）、天津一汽、汇源果汁、内蒙古伊利集团、上海宝钢集团、温州美特斯邦威有限公司、首都机场、山东航空公司、中国人民大学MBA、加拿大皇家大学MBA班、中国农业科学院、中国企业家（MBA）特训班、中国农业大学经济学院MBA班、雁北师范大学、浙江大学、清华大学、甘肃电力MBA班等；中国联通石家庄、中国网通河北、诺基亚、中国移动、中国电信、郑州、湖北、甘肃电力、北京电力公司、山东电力公司、光大银行总行、中国人民银行、中国工商银行总行、中国建设银行、交通银行、民生银行、农业银行、瑞士银行、浦发银行、中国人才银行网、中国平安保险公司（九个大区）、山西证券、北京卷烟厂、山东中烟工业公司、济南卷烟厂、山东中鲁烟叶有限公司、青岛卷烟厂、桂林市烟草专卖局、浙江省烟草专卖局、郑州烟草培训中心等国内160余家烟草公司、首都机场、亚太管理中心、锦州石化、万科（天津）、地产、顺驰地产、北京华远房地产、城建集团、浙江金瑞房地产开发有限公司、北京建工建筑设计研究院、河北振华房地产开发有限公司、联邦快递公司北京办事处北京首钢房地产、北京辉煌世纪房地产开发有限公司、山东省东方地毯有限责任公司、淄博鲁中水泥、贝卡尔特（中国）有限公司、北京中贸联科技公司；；北京华奈杰恩羽绒服、上海美特斯邦威服饰有限公司、北京顺美…….
课程特点：
其培训课程注重学员参与性，培训风格风趣活泼，培训前能与学员及管理者进行有效沟通，从
而达到课程在实际运用中的有效性、实用性。所授课程广受企业界的好评。
擅长的课程：
《有效沟通与管理技能提升》 《电话销售技巧》
《商务礼仪与职业化素养》 《公文写作培训》
《培训师培训与培训管理》 《时间管理》
《压力管理与情绪管理》 《新员工入职培训》
《冲突管理》 《员工关系管理》
《时间与会议管理》 《招聘面试技巧与离职管理》
《大客户销售技巧与谈判》 《如何实现全面优质客户满意度》
《团队建设》 《非人力资源经理的人力资源管理》
《激励与授权》 《执行与执行力》
说明：以上主题标准时间2天，可以根据企业自己的情况进行时间上的调整。
评估表学员反馈：
老师很优秀，解决了我们工作中的一些问题
对办公室里礼仪有了全面整体的认识和学习
本培训效果评估表用于学员对本次培训的讲师、课程内容、授课方式、培训组织和管理进行评估。请各位学员客观公正的对各项进行评估。
一、对培训讲师、课程内容和授课方式的评估
您的选择理由：
提高自身对他人的培训水平；
可通过培训提高自身技能，增加阅历；
提高了自己作为讲师的技能；有很大收获；
对自身的工作和技能都有很大帮助；梦想成为优秀的培训师
通过培训掌握了本职业的专业技巧，对今后的工作有很大的帮助；
以前没有这方面的教育；从中学到部分的知识对培训有一定的帮助；
可通过本次培训学习到曾作讲师时不足之处，开阔了个人的知识和技巧；
作为培训能够吸收先进的知识，了解作为讲师所具有的基本知识，为以后的发展有一定的帮助；
2、请评价(5 分制 )
分值评估项目 平均分
A：对工作有价值，有帮助。 4.90
B：与主题一致性 4.93
C：有助于开拓思路，开拓视野。 4.89
D：有助于个人提高与个人发展。 4.86
E：主题内容与工作相关。 4.80
F：时间的使用充分、有效。 4.85
G：时常引起您的兴趣。 4.83
H：内容清晰，易于理解。 4.84
I：培训师具有相应的技能来讲授此课程。 4.84
J：培训师的目光照顾到了你。 4.96
K：培训师能耐心解答学员的问题。 4.94
评估表学员反馈
项目总分平均分您对本次培训质量的总体评价
您总体评价的打分理由：
有收获，拓展思维；实用性较强，有一定的收获；
对自身工作帮助很大，贴近实际工作；
老师的实际表现与所讲内容一致，很好；
内容贴切，讲课生动，时间控制恰当；
培训内容准备充分，过程控制顺畅，培训效果很好；
了解自己作为讲师的不足，老师、组织人员行为规范，表达到位；
培训内容丰富，专业性强，对今后的培训工作有很大的指导性；
本次培训受益非浅，且对培训目的有针对性，充分有效的获得了培训的知识；
在培训前渴望得到得知识，在培训中基本能够得到，对本人今后的工作有非常大的帮助；
郑老师具有亲和力，讲课深动幽默、主题明确，让学员通过培训能提高技能，深补以往不足；
评估表学员反馈：
三、本次培训中您认为哪方面对您帮助最大:
在培训技巧方面给与若干支持培训基本常识上以后能够应用到生活和工作中培训能力，语言组织能力培训的技巧和条件，前提等注意到培训过程中自己出现的问题，得到部分的解决方法对培训师的专业技巧有很大帮助作为培训师应具备的条件和培训中的技巧培训师如何设计课程结构，培训师技巧训练培训中的专业知识获取很大，充分明确培训目的以及如何做好优秀培训讲师应具备的条件。
对本职工作实用性强知识面扩大，对自我充实起到很好的启发作用培训开头和结尾的控制有利于规范内部培训的组织与开展，学习到了正规培训的需求了解自己做为培训师的不足，提高自己的技能在培训的技巧和培训前以及培训进行中应注意的细节方面对我的帮助很大。
四、请您整体评价本次培训师：
优秀；授课形式多样化；有亲和力、有把握力；
讲师思路清晰、细心、有丰富的经验；讲得很专业，很有技巧，感谢对我们的帮助；
讲课挺好，但由于时间仓促，未能充分展示才华；培训师的亲和力，语言表达能力均给人留下深刻印象；认真细致、有耐心、很有亲和力，专业知识扎实、丰富；
亲和力强、专业性水平高、学员积极性可充分调动及照顾；业务水平高，讲课生动易懂，有亲和力授课形式多样，整体优；
内容清晰，时间安排合理，有亲和力，并能通过各种方式来激发学员积极性和潜能；
讲到的培训师的要求在老师今天培训过程中都以实际的行为表现出来了，老师的表现是我努力的方向；
讲师：知识丰富、表达清晰，能够调动学员的兴趣，态度诚恳，具有亲和力，语言通俗易懂，声音适度；专业知识水平丰富，服务态度好； 组织较理想、服务周到，态度诚恳；组织工作细致，认真，使学员无压力感；
时间掌控较好，准备比较充分、 本人很满意；层面较高，讲师专业， 感觉亲切、轻松；

曾经合作过的部分企业：

广东美的、青岛海尔、海信电器、德国博世（中国）、长春一汽、北京福田汽车、南方车辆厂、大庆石化、摩托罗拉（中国）、SOHU中国、用友软件（沈阳）公司、阿里巴巴、国际人力资源协会、沈阳金杯、上海通用（沈阳）、天津一汽、汇源果汁、内蒙古伊利集团、上海宝钢集团、温州美特斯邦威有限公司、首都机场、山东航空公司、中国人民大学MBA、加拿大皇家大学MBA班、中国农业科学院、中国企业家（MBA）特训班、中国农业大学经济学院MBA班、雁北师范大学、浙江大学、清华大学、甘肃电力MBA班等；中国联通石家庄、中国网通河北、诺基亚、中国移动、中国电信、郑州、湖北、甘肃电力、北京电力公司、山东电力公司、光大银行总行、中国人民银行、中国工商银行总行、中国建设银行、交通银行、民生银行、农业银行、瑞士银行、浦发银行、中国人才银行网、中国平安保险公司（九个大区）、山西证券、北京卷烟厂、山东中烟工业公司、济南卷烟厂、山东中鲁烟叶有限公司、青岛卷烟厂、桂林市烟草专卖局、浙江省烟草专卖局、郑州烟草培训中心等国内160余家烟草公司、首都机场、亚太管理中心、锦州石化、万科（天津）、地产、顺驰地产、北京华远房地产、城建集团、浙江金瑞房地产开发有限公司、北京建工建筑设计研究院、河北振华房地产开发有限公司、联邦快递公司北京办事处北京首钢房地产、北京辉煌世纪房地产开发有限公司、山东省东方地毯有限责任公司、淄博鲁中水泥、贝卡尔特（中国）有限公司、北京中贸联科技公司；；北京华奈杰恩羽绒服、上海美特斯邦威服饰有限公司、北京顺美…….

擅长的课程：

《有效沟通与管理技能提升》 《电话销售技巧》

《商务礼仪与职业化素养》 《公文写作培训》

《培训师培训与培训管理》 《时间管理》

《压力管理与情绪管理》 《新员工入职培训》

《冲突管理》 《员工关系管理》

《时间与会议管理》 《招聘面试技巧与离职管理》

《大客户销售技巧与谈判》 《如何实现全面优质客户满意度》

《团队建设》 《非人力资源经理的人力资源管理》

《激励与授权》 《执行与执行力》

说明：以上主题标准时间2天，可以根据企业自己的情况进行时间上的调整。

评估表学员反馈：

老师很优秀，解决了我们工作中的一些问题

对办公室里礼仪有了全面整体的认识和学习

本培训效果评估表用于学员对本次培训的讲师、课程内容、授课方式、培训组织和管理进行评估。请各位学员客观公正的对各项进行评估。

一、对培训讲师、课程内容和授课方式的评估

您的选择理由：

提高自身对他人的培训水平；

可通过培训提高自身技能，增加阅历；

提高了自己作为讲师的技能；有很大收获；

对自身的工作和技能都有很大帮助；梦想成为优秀的培训师

通过培训掌握了本职业的专业技巧，对今后的工作有很大的帮助；

以前没有这方面的教育；从中学到部分的知识对培训有一定的帮助；

可通过本次培训学习到曾作讲师时不足之处，开阔了个人的知识和技巧；

作为培训能够吸收先进的知识，了解作为讲师所具有的基本知识，为以后的发展有一定的帮助；

2、请评价(5 分制 )

　　分值评估项目　　　　　　　　　　　　　　　平均分

A：对工作有价值，有帮助。　　　　　　　　　　　4.90

B：与主题一致性　　　　　　　　　　　　　　　　4.93

C：有助于开拓思路，开拓视野。　　　　　　　　　4.89

D：有助于个人提高与个人发展。　　　　　　　　　4.86

E：主题内容与工作相关。　　　　　　　　　　　　4.80

F：时间的使用充分、有效。　　　　　　　　　　　4.85

G：时常引起您的兴趣。　　　　　　　　　　　　　4.83

H：内容清晰，易于理解。　　　　　　　　　　　　4.84

I：培训师具有相应的技能来讲授此课程。　　　　　4.84

J：培训师的目光照顾到了你。　　　　　　　　　　4.96

K：培训师能耐心解答学员的问题。　　　　　　　　4.94

评估表学员反馈

项目总分平均分您对本次培训质量的总体评价

您总体评价的打分理由：

有收获，拓展思维；实用性较强，有一定的收获；

对自身工作帮助很大，贴近实际工作；

老师的实际表现与所讲内容一致，很好；

内容贴切，讲课生动，时间控制恰当；

培训内容准备充分，过程控制顺畅，培训效果很好；

了解自己作为讲师的不足，老师、组织人员行为规范，表达到位；

培训内容丰富，专业性强，对今后的培训工作有很大的指导性；

本次培训受益非浅，且对培训目的有针对性，充分有效的获得了培训的知识；

在培训前渴望得到得知识，在培训中基本能够得到，对本人今后的工作有非常大的帮助；

郑老师具有亲和力，讲课深动幽默、主题明确，让学员通过培训能提高技能，深补以往不足；

评估表学员反馈：

三、本次培训中您认为哪方面对您帮助最大:

在培训技巧方面给与若干支持培训基本常识上以后能够应用到生活和工作中培训能力，语言组织能力培训的技巧和条件，前提等注意到培训过程中自己出现的问题，得到部分的解决方法对培训师的专业技巧有很大帮助作为培训师应具备的条件和培训中的技巧培训师如何设计课程结构，培训师技巧训练培训中的专业知识获取很大，充分明确培训目的以及如何做好优秀培训讲师应具备的条件。

对本职工作实用性强知识面扩大，对自我充实起到很好的启发作用培训开头和结尾的控制有利于规范内部培训的组织与开展，学习到了正规培训的需求了解自己做为培训师的不足，提高自己的技能在培训的技巧和培训前以及培训进行中应注意的细节方面对我的帮助很大。

四、请您整体评价本次培训师：

优秀；授课形式多样化；有亲和力、有把握力；

讲师思路清晰、细心、有丰富的经验；讲得很专业，很有技巧，感谢对我们的帮助；

讲课挺好，但由于时间仓促，未能充分展示才华；培训师的亲和力，语言表达能力均给人留下深刻印象；认真细致、有耐心、很有亲和力，专业知识扎实、丰富；

亲和力强、专业性水平高、学员积极性可充分调动及照顾；业务水平高，讲课生动易懂，有亲和力授课形式多样，整体优；

内容清晰，时间安排合理，有亲和力，并能通过各种方式来激发学员积极性和潜能；

讲到的培训师的要求在老师今天培训过程中都以实际的行为表现出来了，老师的表现是我努力的方向；

讲师：知识丰富、表达清晰，能够调动学员的兴趣，态度诚恳，具有亲和力，语言通俗易懂，声音适度；专业知识水平丰富，服务态度好；　组织较理想、服务周到，态度诚恳；组织工作细致，认真，使学员无压力感；

时间掌控较好，准备比较充分、　本人很满意；层面较高，讲师专业， 感觉亲切、轻松；