處理訴怨與售後服務

一、處理訴怨與售後服務應有的認識

二、預防訴怨的方法為何？

三、如何處理較難處理的客戶？

四、如何做好售後服務？

五、建立客服中心的重要性？

1.團員不向您訴怨也會向其他團員訴怨引

　發更多人不滿

2.老客戶是您衣食父母，也是尋找其他客　

　戶的重要來源

3.處理過程不一定是負面結果

4.不要鴕鳥心態放著不解決，更不能推託

　卸責

﹝一﹞、抱怨發生的原因：

1、銷售員往往疏於說明，而導致客戶不滿

2、由於客戶的錯覺或誤解以致造成勉強購

　 買的情勢

3、賣方在手續上的錯誤

4、旅遊品質本身的缺陷

5、客戶的不習慣、不注意或期望太高