CRM与数据仓库

5.1 数据仓库概述

5.1.1 数据仓库的产生

5.1.2 数据仓库概念及特征

5.1.3 数据仓库的内容

5.1.3 数据仓库系统的体系结构

5.2 客户关系管理中的数据仓库

5.2.1 客户关系管理需要数据仓库

5.2.2 客户关系管理中数据仓库的作用

5.2.3客户关系管理数据仓库的系统结构

5.3 客户关系管理数据仓库的实施

5.4 客户关系管理数据仓库试验

5.4.1 客户关系管理数据仓库设计试验

5.4.2 客户关系管理数据仓库使用试验

数据仓库与CRM有着难以割舍的密切关系，客户关系管理的很多工作都是以数据仓库为基础展开的。从某种意义上说，数据仓库是客户关系管理的灵魂。利用数据仓库，企业可以对客户行为的分析与预测，从而制定准确的市场策略、发现企业的重点客户和评价市场性能，并通过销售和服务等部门与客户交流，实现企业利润的提高。对于客户量大、市场策略对企业影响较大的企业来说，必须在客户关系管理系统中包含数据仓库。