全面质量管理

第一部分　　顾客完全满意

第二部分　　六西格玛质量

第三部分　　全面缩短运转周期

第四部分　　组建团队和以团队形式解决问题

“全面质量”，不仅指产品服务质量，还包括了工作质量，是用工作质量来保证产品或服务质量。

整个质量管理包括了采购、设计、生产制造直至储存、销售、售后服务的全过程。

它强调“好的质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的”。

首先，它是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。

其次，它是以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意以及组织成员和社会的利益。

从TQC到TQM，质量管理目标已从追求企业最大化利益向体现企业的社会责任转移。