問題解決

「工欲善其事，必先利其器」，具備解決問題的能力，是管理者能夠有效領導的利器之一。因此管理者要在複雜環境中維持組織的正常運作，在平穩中求發展，找出問題點，了解原因及相關因素，規劃解決方案，領導部屬執行決策，凝結團隊精神群力合作，解決問題，以提升護理專業品質，才是上策。

定義：目標與現狀的差異

（一）人生就是不斷面對問題

（二）問題常因人物、時間、地點、情境有異，難有定論。

（三）目標與現狀的差異，就構成問題。

(一)看的見與看見的

(二)個人與公司(團體)

(三)因時間不同而分類

(四)依人員、 時間、領域分類

(五)依類別分類(六)依能與不能分類

(七)依程序分類

（二）個人與公司（或團體）

1.個人與個人

2.個人與團體

3.團體與團體