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卓越的客户服务专题

本专题汇聚与卓越的客户服务相关的各类培训课程,还包括热门公开课、培训资料、培训讲师和管理文章,以及卓越的客户服务的内训课程,欢迎报名咨询或定制培训方案。

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  • 本课程案例专门针对企业管理者在沟通中遇到的实际问题与困惑而设计,通过团队实战演练与互动体验,让企业的管理人员深刻体会沟通问题的解决之道,从而提升企业运作效率,增进企业的凝聚力。
    开课信息:2024年05月24-25日 | 广州市
  • 实用性强:课程不仅涵盖了理论方面的知识,还提供了许多实用性强、可操作的技巧和策略。这些技巧和策略可以帮助培训师在实际工作中更好地应对各种挑战和问题,提高培训效果和质量。
    开课信息:2024年06月06-07日 | 上海市 2024年10月25-26日 | 上海市
  • 课程将过去线性讲课式内容进行升级和设计,形成四位一体式立体课程,包括路径和模式构建、工具和方法导入、心智认知升级、实践与应用结合,最终直指问题解决、绩效实现和管理者习惯塑造。
    开课信息:2024年09月06-07日 | 深圳市
  • 好的服务不仅仅是一次的服务,而是持久的满足既定市场的长期的表现,那么卓越的服务如何从系统的角度去设计并且落地呢。这就意味着,我们不仅需要点状思维,更需要系统思维,从不同的层面看好的服务如何落地。
    开课信息:2024年07月19-20日 | 深圳市
  • 市场往往会以企业意想不到的变化来考验企业的管理能力。如何跟踪计划和调整计划的速度会成为企业成功的核心竞争能力。要把这种能力转化成企业的知识管理,把营销人员的经验积累下来,降低企业运营的成本和风险。
    开课信息:2024年06月20-21日 | 上海市 2024年11月28-29日 | 上海市
  • 将商务礼仪提升到软实力的高度来谈论,而软实力包括礼仪和沟通两大能力。主要针对公司商务人士设计的课程,主要内容是商务职场人士的礼仪规范和修养表现,以及商务职场人士的情商修为、沟通礼仪和沟通技巧。
    开课信息:2024年05月09-10日 | 深圳市 2024年06月07-08日 | 深圳市 2024年07月26-27日 | 深圳市
  • 流程管理(BPR)是推动企业进行管理变革最有效的手段之一,企业通过流程管理与优化的核心理念、方法和工具推动企业管理变革落地实施,提升企业管理效率,增强企业的竞争力和竞争优势。
    开课信息:2024年07月26-27日 | 广州市
  • 这个培训通过对投诉客户心理的分析和实际案例的角色扮演和演练,帮助投诉处理人员在面对投诉的时候做到换位思考,从容应对和妥善处理,提升客户对企业的好感和忠诚度。
    开课信息:2024年05月08-09日 | 成都市

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时长 主讲老师
  • 分别站在企业和客户的角度看待投诉抱怨是金的相关内容-抱怨是与顾客沟通的生命线 ,客户投诉应对的原则及方法,客户投诉案例分析
  • 树立卓越服务的意识 第一单元为什么要卓越的服务 1.1服务所面临的挑战 1.2怎样才算是卓越的服务 1.3如何应对服务挑战 第二单元 如何塑造职业化的服务形象 2.1如何让你的服务更显得职业化 2
  • 树立自身正确的销售观念,蓄积有力的销售动力与思路; 掌握客户的定位与开发技巧,以及重点客户的公关技巧;掌握销售步骤、实现业务推荐循序渐进,基础扎实、客源稳定。
  • 初步课纲(最终课纲可根据需求定制化调整)1、华为的过去、现在和未来2、华为的业务构成简介互动交流:如何使服务部门从“烧钱”部门变成利润中心客户会愿意为哪种服务买单
  • 卓越客户服务2天吴文巍
    u使学员树立优质服务理念和调整服务心态 u为学员建立卓越服务体系,系统化提升服务能力 u学员学会分析客户心理并提供个性化服务 u学员掌握并运用多种服务技巧和实用话术
  • 课程收益: 1、了解客户服务人员应具备的素质,提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性,创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围
  • 通过现场训练,掌握服务礼仪规范,并促进行为及时调整;通过演练客户服务沟通和抱怨投诉处理的技巧,全方位提升学员的综合服务能力和问题处理能力,从而提升客户满意度。
  • 本课程就是为了提高店长自我管理能力而设定的,其内容是结合了数十个行业的店长每天,每月的实际工作中存在的问题而研发出的新型模式,帮你的企业打造核心竞争力的优秀人员
  • 进入21世纪,随着市场竞争的日益激励,现代企业更加强调发挥团队精神,建立群体共识,快速适应和满足顾客需求,提升工作效率。 群体心理是管理心理学的一个重要课题,了解各种群体对人们的心理、行为的不同影响
  • 管理大师-彼得德鲁克卓有成效是可以学到的,管理者必须要讲工作效率。“使某项工作产生效益”与“完成某项工作”毕竞是近义词。不管他在什么样的机构里工作

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  • 一、引言; 二、建设品牌客户服务体系须明 确“五个是什么”; 三、建设和完善客户服务体系的内 容; 四、建设品牌客户服务体系时须 注意的几个方面。 一、引
  • 一个人上班不要有情绪、不要急躁、不要忽冷忽热要沉得住气。领导人不能浮躁,否则会影响公司、员工。父母的不安伤害了孩子。
  • 定价极为重要,却常常没有得到良好管理 价格管理的三层面 战略:取决于供应/需求之间的平衡 市场:取决于产品/市场的战略决策 销售:取决于针对每一笔交易的战术性决策 可以通过采用最佳典范,改进
  • 顾客服务是零售商为顾客提供的、与其基本商品相连的、旨在增加顾客购物价值并从中获益的一系列无形的活动。 理想服务是顾客想得到的服务水平——希望的绩效水平。   适当服务是顾客可接受服务绩效的最低
  • 营销人员最好少和客户谈一些与销售无关的话题,更不要讨论那些可能会引起争议的,例如政治、宗教等涉及主观意识的话题,不管说得对也好,错也罢,这些对销售没有任何实质意义。
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