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打造快速响应的卓越服务体系

  • 课程类型:内训课
  • 培训天数:2天
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  • 授课老师:许浩明
  • 课程编号:NX79781
  • 费用预算:根据方案进行定制
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培训对象

企业中高层管理

课程简介

初步课纲(最终课纲可根据需求定制化调整):

一、华为简介

1、华为的过去、现在和未来

2、华为的业务构成简介

3、华为全球化组织


二、华为技术服务部—很大竞争亮点

1、技术服务部的定位

2、技术服务部的发展历程

3、技术服务部的组织架构

4、技术服务部的服务流程

5、技术服务部的持续管理变革ITR

5、员工发展通道

【案例分析与互动】互动交流:学员们说说卓越的服务,和蹩脚的服务,对企业发展的影响


三、华为技术服务部的绩效管理

1、KPI考核指标的制定

2、绩效考核结果应用

3、奖惩分明的各项措施—以奋斗者为本“不让雷锋穿破袜子”


四、技术服务的任职资格

1、任职资格标准的制定

2、任职资格的评估

3、任职资格的应用


五、技术服务的发展变革

1、服务部管理变革

2、服务部向利润中心转变

3、管理服务

4、服务驱动产品销售。

【案例分析与互动】互动交流:如何使服务部门从“烧钱”部门变成利润中心?客户会愿意为哪种服务买单?


六、干部队伍建设-华为干部的选用育留体系

1.华为干部队伍政策

2.华为干部必拔于士卒(选)

3.干部的任务与使命(用)

4.干部的培训体系和轮岗实践(育)

5.干部的激励政策(留)

6.任职资格牵引努力方向

7.干部的管理考核指标

8.华为干部素质模型:拼命、献身、敬业、责任感

【案例分析与互动】互动交流:学员们说说您所经历过的干部队伍建设好的一方面,以及不太好的现象,探讨如何才能建设一支能打硬仗的突出干部队伍,打造一支有战斗力的狼性团队?



现场学员分小组互动、研讨:学员说说服务的未来发展趋势,加以探讨。

讲师介绍
许浩明

12年华为工作经验、在华为所有关键部门都历练过的资深华为人。美国项目管理协会(PMI)认证 PMP会员;2001-2013 在华为,历任研发经理,服务经理,销售主任,产品拓展部部长;深度参与华为LTC管理变革项目;多年海外和国内一线工作经验;从华为离职后开始创办企业,有丰富创业经验;

讲师核心优势:

1、北京大学光华管理学院毕业,超12年华为工作经验的资深华为高级经理。在华为历任产品拓展部部长,销售主任,研发经理,服务经理,HRBP等重要职务;在华为研发(造出产品)、销售(卖出产品)、服务(设备安装和维修,确保客户满意度)等三大核心部门都任要职历练过,还作为资深专家深度参与华为战略管理变革项目(LTC项目),因此对华为集团的整体经营管理有全面、深刻的理解。美国PMI项目管理认证会员。高分通过TOEIC英语考试。有多年常驻海外工作经历和多年国内各城市一线工作经验。具备良好的战略思维和国际化视野。既有丰富管理实战经验,又有深厚管理理论功底。

2、有丰富的创业经验。因此更能理解企业家、中高层领导的关注点、需求和痛点。

3、曾在一家股权投资基金任投资副总,在投融资领域有广泛优秀资源和丰富经验,可以给企业家、企业中高层们带来资本方面的资源,分享投资经验,帮助投融资。

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