针对渠道的服务

战略层次：客户服务

结构层次：渠道的设计与发展

功能层次：库存管理、运输管理、管理

实施层次：信息系统、政策、程序、设施、设备、组织结构、管理方式

渠道流程的表现决定了服务质量(SO)

其它条件不变,顾客和渠道成员倾向于能提供更高水平SO的渠道

但是，他们须准备花费更多，给出更高价格

因此，需在价格/时间与服务需求间权衡

对不同需求的顾客有不同级别的服务与之相应

某些顾客或渠道成员相对于“金钱”他们更缺乏的是“时间”

? 协助进行市场调查和市场分析

向渠道成员提供支持：

市场调研；

趋势分析及对应策略；

培训与咨询

渠道成员功能转化及升值

对最终用户或下级经销商更多的服务和咨询；

更多的管理责任；

提供更多的市场反馈和客户信息；

制度化管理