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客服需求培训

专业客服需求培训课程,帮助提升服务技能与沟通效率,增强客户满意度。课程涵盖服务技巧、情绪管理及问题解决策略,适合企业客服团队及个人职业发展。立即报名,提升服务质量!

热门公开课

  • 培训时长:2天 培训费用:¥4680
    通过简单的财务知识,了解库存周转率对企业的重要性,如何设定合理的库:掌握库存控制的正确方法和理念,如何有效的降低库存,设定合理的安全库存等;掌握预测的具体方法和如何提高预测准确性。
    开课信息:2025年05月23-24日 | 北京市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥5180
    明确需求计划在供应链中的关键位置、涵盖内容与范畴,深入讲解供应链需求计划的工作方法,帮助企业能够科学地进行需求预测和库存计划,解决交付不及时与库存高企的问题,实现高效运营与可持续发展。
    开课信息:2025年05月22-23日 | 长沙市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4800
    理论知识一带而过,以干货为主,即学即用,可以马上在工作中学以致用,通过大量的案例,系统的掌握计划管理和需求预测的具体方法,系统地介绍生产计划的方法,避免计划不如变化快。
    开课信息:2025年05月10-11日 | 广州市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥3800
    从销售难度的角度来说,由于需要根据客户的需求定制解决方案。因此,销售的难度大幅度提升,无论是需求挖掘的深度、解决方案的设计,还是整个销售项目的推进,其难度是成倍的增加。
    开课信息:2024年12月27-28日 | 东莞市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥3800
    如何通过系统管理提高公司产品的差异化竞争力以赢得客户?满足客户日益增长的定制化要求?(保证质量稳定与快速交付)如何能在内部形成全员面向客户需求的产品开发项目体系?
    开课信息:2024年12月20-21日 | 深圳市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥3800
    本课程讲解培训需求分析工具的使用技巧,以及年度培训计划中的关键信息的确定方法。解决银行培训经理或培训负责人制定年度培训计划的压力和烦恼。
    开课信息:2024年11月22-23日 | 广州市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥6200
    本培训主要从分析需求管理与流程入手,介绍预测技术,分析预测变化,识别和评估预测变化的风险,及预测准确率分析、评估方法和标准,及库存补货策略等。旨在帮助相关供应链专业人员的提高预测和需求管理的业务水平。
    开课信息:2024年11月14-15日 | 上海市
  • 培训时长:1天 培训费用:¥2500
    把握最快的切入点,以及最终解决了什么问题。很多培训管理者和企业内训师面对业务提出的培训需求,无法了解其背后真实的原因,提供的培训方案并不能解决业务问题。
    开课信息:2024年10月31-31日 | 上海市

相关内训课程

  • 培训天数:2天 主讲老师:陈宇明
    曾经尊贵的代名词如今已大众化,消费者不再感到新奇或尊贵。他们更关注实惠与独特商品服务,唯有差异化和价值感才能在消费升级浪潮中赢得青睐。
  • 培训天数:2天 主讲老师:宫同昌
    互联网+时代对企业服务提出了更高要求,企业面临技术迭代加速和用户需求多元化的挑战。以客户为中心的服务理念成为关键,需提升响应速度和个性化体验以满足时代需求。
  • 培训天数:2天 主讲老师:屠振宇
    能够顺利解决客户抱怨的关键在于倾听需求、及时回应并提供解决方案,同时保持专业和耐心。借此机会深入了解客户痛点,优化服务流程,将抱怨转化为提升客户满意度和品牌忠诚度的契机。
  • 培训天数:2天 主讲老师:张东铭
    在以人为本、个性化服务的互联网+时代,客服人员需掌握人格行为分析的理论与实践技巧,以更好地理解客户需求,提供精准服务,提升客户满意度。
  • 培训天数:2天 主讲老师:史杰松
    从理性找到数据蓝海,反向推理市场容量,客观分析竞品趋势与技术的差异化,跨界思维解决技术问题,把握产品细节的成与败,挖掘用户的真实需求,提升用户的感知质量,实现触达灵魂的营销表达。
  • 培训天数:2天 主讲老师:樊辉
    新产品策划及立项分析旨在明确市场需求与产品定位,核心任务是可行性评估与风险预测,过程涵盖市场调研、需求分析、方案设计及评审决策。核心团队包括市场、研发、财务等部门,输出件为立项报告、商业计划书及可行性分析报告。
  • 培训天数:1天 主讲老师:柳丽惠
    具有共同分享愿景的自觉力,承担风险与成败的自觉力,保持互动与热情沟通的自觉力,以及开放心胸、诚实直接表达的自觉力。这些特质是团队凝聚力的核心要素,也是实现协同增效的重要基础。
  • 培训天数:1天 主讲老师:柳丽惠
    了解、掌握和恰当地应用商务礼仪有助于提升职业素养与沟通效率。商务礼仪的核心是尊重他人与自我尊重,塑造得体的职业形象能增强专业可信度并促进商务合作。
  • 培训天数:1天 主讲老师:陈新春
    营销大师科特勒指出,以市场为导向、以客户为中心的核心是管理市场需求。这不仅是企业战略和产品开发的依据,更决定了竞争力和效益。企业需精准把握需求变化并动态调整策略,才能在竞争中保持持续优势。
  • 培训天数:2天 主讲老师:胡凤芩
    课程收益:学会制定与集团培训计划结合的单一培训计划;理解培训作为战略发展核心工具的价值;掌握持续挖掘需求的方法,确保课程内容更新;提升培训与业务目标的协同效能,助力人才发展。

相关问题(Q&A)

  • 如何有效收集和分析客户需求以提高客服培训效果?

    可通过客户反馈渠道(如问卷、评价、投诉记录)收集需求,结合数据分析工具识别高频问题与痛点。培训应聚焦常见场景,模拟真实对话,强化沟通技巧与问题解决能力,并定期复盘优化课程内容。
  • 客服培训中如何平衡标准化流程与个性化服务需求?

    制定基础服务标准确保一致性,同时培训灵活应对技巧,如主动倾听和情绪识别。通过案例教学展示如何在不违背原则下定制解决方案,并设置弹性考核指标鼓励创新服务。

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