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面试技能
课程背景：
在竞争激烈、市场变革的今天，如何能持续以低成本、高品质保持竞争优势获得永续经营，成为许多企业管理者需要深入思考的问题。企业发展改革，促进成功的是人，阻碍成功的也是人，要扫除障碍还是靠人，一切都与人分不开，帮助企业找到高绩效的人才，想办法激活员工的斗志，留住优秀人才，持续改善团队业绩，努力提升企业利润，是人力资源管理的重中之重。
面试官要根据企业和岗位的要求，应用面试技巧，通过望闻问切精准识人，为企业甄选胜任力匹配度更高的岗位候选人。
本课程着重于金牌面试官内部选才技巧、外部面试技能、精准识人，做好冰山以下识人术。
课程收益：
1.帮助招聘人员理解招聘的重要性，重新认识和理解面试的意义及内涵
2.了解招聘过程中常见的误区，避免面试过程中的“坑”
3.学习并掌握面试官技术-望、闻、问、切等专业技能
4.掌握行为面试法、STAR面试法、冰山模型等面试工具
5.掌握问题跟进、发现谎言等面试技巧和规避用人风险
授课形式：
本课程运用角色演练、案例研讨、问题分析、团队学习等方式，让受众在学习方法论的同时，能够与日常管理实践紧密结合，运用工具，解决问题。
本课程通过场景设计与HR工具相结合的方式，使受众进行场景化学习，在实际工作现场下可以快速运用工具，处理难题。
五、受众人群：需要进行面试的人员、面试官、管理者等
第一篇：招聘面试的重要性
案例分析：刘备为什么要三顾茅庐请诸葛亮出山?
1.HR管理者三个管理维度
案例分析：刘邦成功V项羽失败?
2.招聘的成本
3.错误雇佣给企业带来的损失
4.面试官的十大胜任力
5.面试的分类与优劣势分析
6.面试过程中常见的“坑”
7.招聘风险防范，维护雇主利益
8.HR经理和业务部门经理的分工与协作
9.招聘工作全景图
10.常用的招聘渠道分析
第二讲：面试官必备知识模型
1.“硬”技能和“软”技能
案例分析：两位老板的对话，你得到什么启发?
2.冰山模型介绍
图形分析：价值观、成就动机、人际风格、能力、知识、业绩，冰山底层决定能力发展与业绩水平
视频学习：如何冰山以下识人?
3.如何有效识别人员动机
(1)成就动机
(2)影响动机
(3)亲和动机
测试：动机测试?如何识别候选人的动机
4.如何用好员工动机，工作安排
(1)成就动机型-高挑战
(2)影响动机型-带徒弟
(3)亲和动机型-做关系
5.合适的人做合适的工作
第三讲：如何做好面试准备
1.如何做好岗位画像
岗位画像练习：BAQ模型
2.面试4项准备
(1)熟悉要求
(2)设计问题
(3)阅读简历
(4)了解信息
3.如何快速筛选简历
4.简历和面试的不同特点
分组练习：通过案例的简历进行初步筛选候选人
5.如何进行电话邀约
6.如何进行电话面试
第四讲：面试流程及注意事项
1.面试流程介绍
2.面试开始的技巧：破冰建立和谐
3.面试中注意事项
4.面试倾听的技巧
5.面试结束的技巧
(1)请应聘者提问
(2)说明下一步程序
(3)真诚感谢
(4)做好面试记录
第五讲：望面试中有效观察
1.观察候选人哪些行为
2.不同手势的心理活动
3.不同面部表情的心理活动
4.不同肢体语言的心理活动
5.如何通过肢体语言识别谎言
6.如何通过腿部动作判断候选人性格
第六讲：闻面试中有效倾听
1.面试官倾听的重要性
2.面试官倾听的11个好习惯
3.面试官倾听注意事项
(1)表现出对应聘者的尊重
(2)密切注视讲话的人所要表达的内容及其情绪
(3)将对方所说的予以提要重述
(4)要留意表现的情绪，加以捕捉
(5)善于倾听弦外之音
(6)注意对方避而不谈的方面
第七讲：问面试中有效提问
1.面试进行时：如何提问
(1)引入式问题：渐入佳境
(2)动机式问题：意欲何为
(3)行为式问题：穷追猛打
(4)应变式问题：暗藏玄机
(5)情境式问题：身临其境
(6)压迫式问题：萃取真经
案例练习：给候选人简历设计问题清单
2.STAR面试法与漏斗式提问
(1)环境
(2)目标
(3)行为
(4)结果
角色演练：
根据据案例分析现有人员情况，请给岗位做一个人才画像
两人一组，用学习到的方法，面试官与候选人进行现场面试，结束后面试官谈谈候选人是否合适?
第八讲：切面试后有效评估
1.如何对候选人进行有效评估
2.评估哪些方面
3.如何读懂人心
(1)听其言
(2)观其行
(3)察其色
4.如何识别虚假信息
5.无效的行为事例如何规避
6.笔记和倾听的重要性
7.评估的误区
8.分析评估面试结果
9.评估方法
10.与候选人进行薪酬谈判技巧
第九讲：面试官商务礼仪
1.面试官着装要求
2.面试环境要求
3.面试前商务礼仪
4.面试中商务礼仪
5.面试后商务礼仪
第十讲：如何使新员工快速适应工作环境
1.如何安排新员工入职日程
2.如何使新员工入职快速了解公司信息
3.如何对新员工进行有效辅导
4.与新员工沟通的高情商法则
面试工具
工具1:STAR表格
工具2:冰山模型分析
工具3:成就动机分析
工具4:肢体语言识人术
工具5:岗位JD
工具6:面试评估表
工具7:面试官提问清单
苏老师
组织与人力资源管理专家
22年人力资源从业经验
20年组织人才发展实战经验
浙江大学职业经理人进修班人力资源讲师
三人行人力资源协会专家讲师
北森组织与人才盘点专家讲师
中粮行动学习导师
联想复盘技术认证讲师
曾任：华谊兄弟集团(上市)| 组织与人才发展总监
曾任：中粮集团(世界500强)| 管理学院院长、培训总监、人才发展总监
曾任：摩托罗拉(世界500强)中国区 | 人力资源讲师、管理教练
曾任：联想集团(世界500强)| 消费事业群人力资源经理
擅长领域：
人力资源三支柱体系搭建、组织与人才盘点、OKR管理、人才发展与胜任力打造、岗位评估与晋升、绩效管理与绩效提升、HRBP如何上接战略下启业务、培训学院建设与运营管理、内部选才与外部招聘、金牌面试官培训、人才测评技术
→从0到1：操刀3家大型企业(摩托罗拉、中粮、华谊兄弟)组织发展、人才发展、干部管理、培训学院、培训体系的建设
→从0到51300：培养了1000名中层管理者、300名高层管理者、50000名行业专业人员
→从0到1000：是今日头条、中国烟草、联想、一汽大众等企业的长期特聘讲师，累计授课1000场，课程好评度高达97%
实战经验：
苏老师秉持“化繁为简，化简为易，化易成趣，化趣成道”的理念，坚信培训应该从企业需求出发，提供场景化的问题解决方案;曾为多家企业搭建HR三支柱、培训学院、组织架构改革、干部管理、组织与人才盘点等体系并成功开展，从根本上优化企业管理体系、人才流失、效率低下等问题。
任职于华谊兄弟集团期间
【01-战略管理】：运用BLM战略模型，推进公司的发展战略的设计与执行，同时整合并优化企业的电视剧业务+实景业务，促使在2019年剧集业务实现扭亏为赢，业务盘子达10亿。
【02-干部培养】：通过组织问卷调查和访谈的方式，在公司建立定向反馈渠道，并以此为基点，制定职业经理人培训体系，运用“测评+模型”技术，全方面提升人员专业水平，为企业输送了100+位职业经理人，助力企业成为行业内人才培养专业的标杆。
【03-组织发展】：通过人才盘点定期回顾组织内人才状况，梳理、识别公司关键职位，形成关键职位池，通过人才盘点、测评做出关建岗位的任用建议(6年测评人员样本量约2000人次)，促使企业人才留存率达97%，超出行业基准线22%。
任职于中粮集团期间
【01-学院建设】：主导设立管理学院的组织架构、运营流程，并根据企业发展战略及人员要求,搭建领导力、销售力、生产力、运营力、职业力五大培训体系，促使企业当年人均培训课时达到59小时，企业人才培养打造一条可持续发展的路线。
【02-人才发展】：建立公司Y型人才(专业+管理)发展体系，以人才培养721法则为核心，同时遵循人力资源部的人才评估与发展机制，开展封闭式培训(培训维度：管理自我、管理团队、管理业务、管理策略)为公司输出管理人才900名。(其中晋升为大区总经理76名，晋升为总监129名，晋升为高级经理895名)
任职于摩托罗拉期间
【01-组织诊断】：利用组织诊断工具及BEI访谈方法，定期调研组织效能、领导力360情况，做组织诊断报告，并且公司负责人进行深度研讨，辅导做出行动计划，推进实施。辅导的管理者操盘生意额达32亿/年，2007-2009年中国区销售额持续增长10%以上，管理者晋升率达到70%，建立了通讯行业首个辅导标准和评价手册，成为行业翘楚。
【02-培训体系搭建】：开展系统化员工或客户需求调研与分析，根据需求搭建企业内部培训体系+企业带客户培训体系，制作学员手册、讲师手册、试题、案例集等课程材料;累计企业轮训300场，辅导全国管理者200人，企业大客户(中国移动、中国联通、中国电信)轮训200+场，3年培训走过的城市近100个，连续三年获得公司优秀讲师荣誉。
任职于联想集团期间
【01-人力资源管理】：参与公司发展战略、经营策略的讨论，根据公司整体发展战略，制定公司人力资源战略规划和各项具体人力资源工作计划，同时制定市场、销售、支持三个序列岗位胜任力与培训实施计划，组织核心2000家店面20000人培训，全面提升企业员工的专业核心能力，助力当年企业营业额达生意额为2.4亿元人民币。
主讲课程：
《战略人力资源管理》
《管理者的人力资源管理课》
《OD与HR专家课-人力资源三支柱建设与八项功能》
《HRBP如何上接战略下启运营-人力资源三支柱建设与HRBP七项技术》
《识人有术，选人有道-内部选才与外部招聘》
《金牌面试官》
《组织与人才盘点》
《组织变革与组织发展》
《OKR管理》
《讲师培训与课件开发技巧》
《精准识人术-人才测评》
《胜任力模型搭建》
授课风格：
实战性强：多年企业组织与人才发展工作经验，擅长将理论与实际相结合，以企业案例为支撑点，针对企业需求和目标定制培训内容，场景化设计教材，结束后交付课程中的实用工具，可使企业用在日常工作制度中。
结果性强：课程设计过程中，讲授理念便于理解，方案复制便于有据可循，课程中针对学习目标设计内容及评估标准，先后对比改进显著。
引导性强：善于利用复盘引导技术，帮助公司或学员分析工作中面临的实际问题，找到阻碍点，团队共创推演出解决方法，制定行动计划，促进学员从内而外改变。
互动性强：拒绝枯燥乏味的理论教学，寓教于乐，课程以大量情景演练+视频+管理游戏+团队竞赛+实操练习等多元化场景化体验式教学，使学员在轻松愉快中学习，激发学员行动意愿，从而真正实现学员学以致用。
部分服务过的客户：
科技制造：冠捷电子、中国航天、中国核电、方正电脑等
互联网：阿里巴巴集团(全国销售团队、阿里大健康、饿了么、淘票票)、腾讯、今日头条、高德地图、美团、携程网、去哪网、知乎等
食品乳制品：伊利集团、蒙牛集团、利乐包装、首农集团、中粮肉食、中国食品、中粮米业、中粮屯河、中粮面品、正大集团、中粮油脂等
医药保健：云南白药、同仁堂、强生集团、养生堂等
烟酒饮料：酒鬼酒、中国长城、孔乙己、赖茅、天朝上品、中国烟草、可口可乐、中粮茶叶、火山鸣泉等
通讯行业：联想手机、金立手机、中国电信、中国移动、中国联通、百邦集团等
销售终端：联想新零售、苏宁易购、中复电讯、国美电器、北纬机电、迪信通等
银行房地产：中国工商银行、中信银行、国贸集团、融创地产、北辰集团、金隅国际、中粮地产、大悦城等
农业化工：中化集团、金正大、杜邦集团等
汽车行业：长春一汽、北汽新能源、一汽大众等
影视娱乐：华谊兄弟、新圣堂影业、欢娱影业、乐视网等
