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新零售时代的VIP管理与粉丝经营

发布价:¥1800
原 价:¥1800 课程编号:KC115194
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开课日期
培训天数
上课地区
状态
2019年09月18-19日
2天
广州市
立即报名

培训对象

店长、导购、经销商、VIP专员

课程简介

课程背景:

管理大师彼得德鲁克说:“衡量一个企业是否兴旺发达,只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。”门店80%的利润来源于20%的VIP忠诚客户,门店业绩的提升一方面来自于老顾客的不断返单,另一方面来自于新顾客的不断开拓。新零售时代,门店如何开发和经营VIP客户,提升顾客忠诚度?

本课程通过众多零售企业的VIP顾客管理经验萃取,结合您公司和门店的现状,为您设计最专业、最系统的VIP管理方案,提升门店业绩。

课程目标:

了解和重视VIP管理在门店经营中的价值;

掌握VIP管理和忠诚度提升的流程与方法;

学习如何进行客户分类,降低VIP流失率;

设计忠诚度计划,提高门店销售服务水平;

建立VIP管理八大机制,推拉结合做客群;

学会日常短信、微信、电话互动技巧。

第一讲:门店VIP管理的价值

1.VIP顾客的角色定位与价值体现

2.VIP在门店销售中的重要性

3.门店销售“20/80法则”

4.VIP管理的对门店的意义

5.VIP管理现状与常见问题分析

6.提高门店业绩的三驾马车

第二讲:VIP顾客分类与档案管理

1.顾客管理金字塔分类模型

2.VIP等级的细分与顾客筛选

3.会员档案的建立与会员资料的收集

4.会员资料收集中遇到的抗拒点和处理方法

5.VIP档案分类与数据管理

6.如何从VIP档案发掘消费机会

7.建立优质的VIP动态跟进档案

8.精准营销:客群分析与顾客画像

落地工具:顾客管理分类模型

第三讲:VIP会员忠诚度提升

1.会员忠诚度指标分析

2.制定VIP顾客忠诚度培养计划

3.VIP销售时的用服务感动顾客

4.VIP成交时超出顾客期望值

5.VIP离开时给他留下好印象

6.VIP成交后多做互动与维护

7.VIP售后服务“137法则”“3315法则”“333法则”

8.顾客管理三重关系理论

9.如何利用微信增加顾客的粘性和互动?

10.让VIP顾客享受个性化服务和特权

落地工具:顾客管理“137法则”“3315法则”“333法则”

第四讲:抓住服务MOT提升VIP忠诚度

1.顾客流失的原因分析

2.顾客满意度的三个临界点

3.服务营销的四个思想

4.影响顾客感知的关键MOT

5.用微笑服务打动每一位顾客

6.记住VIP的名字和信息

7.老顾客接待技巧:先谈感情后谈销售

8.衡量顾客服务满意度的3个关键指标

落地工具:顾客MOT模型

第五讲:八大机制,推拉结合做客群

一、拉会员:

1.折扣让利机制

2.积分换礼机制

3.增值服务机制

4.储值回馈机制

二、推员工:

1.会员发展机制

2.会员互动机制

3.会员优化机制

4.绩效奖惩机制

第六讲:从粉丝到VIP,养好鱼塘钓大鱼

1.新零售时代粉丝池塘的建立

2.新零售时代的顾客价值曲线

3.新零售时代顾客经营三部曲

4.实体店微信快速吸粉攻略

5.姜太公钓鱼批量获客攻略

6.微信秒杀活动流程与技巧

7.建立完善的顾客档案,挖掘消费机会

8.顾客档案分级管理与动态跟踪

9.精准营销:客群分析与顾客画像

实用工具:微营销图片制作软件

实用工具:批量获客

讲师介绍

吕咏梅老师 连锁终端实战训练专家

7年高校教学经验

13年连锁专卖店经营管理经验

10年培训辅导实战经验

湖南师范大学教育学硕士

蜜思肤化妆品广东总代理

铅笔俱乐部童装全国轮训讲师

凯乐石户外用品全国轮训讲师

ABC童装全国轮训讲师

曾任:莱特妮丝服饰 | 培训经理

曾任:伊丝艾拉服饰 | 培训经理

曾任:百分百感觉服饰 | 培训经理

吕老师拥有丰富的培训和终端管理经验,先后从事一二三线服饰品牌的培训和营销管理工作;同时自己经营、管理品牌专卖店,经过反复实践、总结、再实践的过程,梳理出一套简单可行、易于复制的销售方法和管理工具,用简单易懂、风趣幽默的语言解析连锁经营管理之道,打造真正落地的连锁培训体系。

主讲课程:

《五星店长特训营》

《全能督导训练营》

《金牌店长六项修炼》

《团队打造与员工激励》

《门店销售“九连环”》

《业绩倍增门店盈利密码》

《大单卖手训练营——恋爱式销售》

《新零售时代的VIP管理与粉丝经营》

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