管理者高效沟通技巧

部门经理、主管、车间主任、行政/后勤等日常担任沟通协调工作的中基层人员

一、课程背景：

据统计：管理者高达70%的时间在从事沟通协调工作，而企业70%的问题是由于沟通协调不利所导致。也正因此，杰克—韦尔奇才会说管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”。

管理者如何更好的与上司、同事、下属这三个不同层面、不同对象、不同性格的人员高效率沟通协调？

如何与客户、跨部门人员之间运用沟通技巧处理各种难题？

二、培训收益：

1、掌握与上级、下级、平级之间沟通的原则、技巧；

2、学会反馈、下达指令、批评与表扬的实用技巧；

3、根据不同层面的人来选择恰当的沟通方式，让您的沟通效果更佳。

课程大纲：

模块一、沟通的障碍

1、影响沟通的七个关键因素

2、沟通的漏斗分析

3、游戏：沟通中常犯的错误

4、总结有效沟通的步骤

思考：托尔斯泰对沟通核心的总结

模块二、沟通的四大策略

1、听、说、看、问、答

2、同理心的有效应用

3、避免争辩—永无争辩的沟通语法

沟通三要素

练习：倾听测试、微笑、目光交流

模块三、与上级沟通汇报

1、自检：向领导汇报工作测评

2、向上司请示汇报的程序与要点

3、如何让上司信赖自已

4、让上司接受建议的五点方法

练习：与上司汇报说服演练

模块四、与下属有效沟通

1、如何让下属心甘情愿接受任务

2、如何激励、表扬赞美下属

3、如何有艺术的批评下属

4、情景：现场批评经常迟到的下属

练习：把自己的想法变成下属的自愿

模块五、与跨部门平级沟通合作

1、讨论：为何平级之间容易推诿扯皮

2、尊重理解信任跨部门同事

3、情感账户才是最重要的投资

4、说“不”的艺术

案例：采购部的协调请求

闵国家简介

武汉大学工商管理硕士MBA

一线主管实战训练专家

TTT国际职业培训师

资深实战派管理顾问

　　先后任职于长虹集团彩电事业部、金龙鱼集团、喜之郎集团，由一线历升任主管、经理、大区经理、副总经理、总经理等中高层管理职务，拥有10年以上管理及培训经验。

培训特色：

1、定制化而非标准化，顾问式而非简单化。

2、课程实用、实战，采用大量受训企业案例、成功经验分析研讨！

3、每个模块都有互动练习，让学员在学中练，在练中学！

4、运用视频、图片、小组PK、游戏体验等方式，成人接受程度高！

服务客户：

江苏移动、中国南车、罗莱家纺、骠马集团、中集集团、中国高岭土、中国电信、华宏集团、英飞凌科技、新科电子、康力电梯股份、精亚集团、双钱集团、新科电子、白雪电器、海建股份、糖烟酒股份、美迪洋集团、威孚集团、好孩子集团、华亚集团、亨通集团、灵通集团、驰马拉链、日立麦克赛尔、华电电力、三和涂料、新康达磁业、振太酒业、中创铝业、八益电缆、共昌轧辊、申港锅炉等上百家外资及国内大量民营企业，满意度达90%以上！

客户反馈：

课程结构清晰，闵老师表现力极强，课堂氛围热烈，整体效果超出预期！

— — 罗莱家纺商学院　杨雄飞

扎实的调研使课程内容更具针对性，闵老师朴实的语言让学员更易理解；真实的案例与良好的互动更便于学员在工作中应用！

— — 驰马拉链　戴远洋总监

闵老师改变了以往的培训方法，以知识传授和思路启发相结合，通过案例分析、互动练习等方式充分激发了大家的学习热情，取得了非常好的效果，使本次培训超出了预期的目标！

— — 海建股份　陈日明主任