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客户经理、全体员工
为了更好地针对不同岗位、不同时期的银行员工，开展及时有效的沟通技巧培训，帮助他们提升自身专业技能，提高与人沟通能力，对内建立良好口碑，对外与客户建立信赖关系，特针对银行员工和分支行管理行长开展有效沟通技巧培训。
课程收益：
了解银行沟通技巧的重要性
熟悉对内、对外、平行沟通
学会与贵宾客户有效的沟通
学会用心聆听真诚赞美客户
课程对象：客户经理、全体员工
课程大纲/要点：
一、沟通四原则（沟通是不可避免的）
二、有效聆听技巧
三、学会赞美客户
三、给与认可与专业的建议
四、沟通的渠道与方法
[本大纲版权归老师所有，仅供合作伙伴与本机构业务合作使用，未经书面授权及同意，任何机构及个人不得向第三方透露]
Joanna赵燕老师
专家介绍：
社科院在读金融学博士
金融方向 工商管理硕士
国际经济法 法学学士
法国鲁昂国际工商管理学院ESC交换生
国际认证专业培训师（IRCES）
Schouten & Nelissen国际集团认证“软技能培训师”
赵老师先后在国有商业银行、外资银行、保险集团总部、第三方支付、金融咨询公司、综合金融集团、教育集团担任业务经理、专职培训师、培训高级经理、全国培训总监、董事总经理、公司创始人、总经理和集团执行副总裁等职位。熟悉金融业务营销拓展、贵宾营销和营销团队管理，课程内容贴近市场。在金融培训中，案例鲜明，实用性强，管理和方法有效实用，培训学员近10万人，得到各金融机构单位和学员的一致认可，深受广大学员欢迎。
课程特色：
善于根据企业需求定制课程
实操性强，指导落地实施细节
通过多元化的授课形式，引发学员自主思考
授课风趣轻松，课堂气氛活泼
采用真实案例教学与角色扮演，让学员身临其境，从内心挖掘潜力，发现自身差距，主动改变行为，提升和完善自我，对学员工作帮助效果明显，深受学员欢迎
