企业全体员工
课程背景:
据调查资料显示,90%的公司认为,制约企业发展的最大因素是缺乏高素质的职业化员工。世界知名企业GE公司是以职业化管理著称,并注重在不同阶段培养员工的职业素养。随着,市场的竞争日趋激烈,拥有高度职业化的员工是企业竞争突围的关键。
本课程在调研多家企业的基础上,从员工的职业心态调整着手,进行职业化形象、职业化技能的提升,激发其内在的动力,提升工作效能。
课程特点:
1、以问题为线索进行课程设计,摆脱单纯的说教,激发学员思考与参与;
2、采用了视频、研讨、体验游戏等多种教学方法,建立从知识到实践的链接;
3、采用行动学习的方法:设置了行为检视、事件复盘、情境模拟等形式,与实际工作紧密结合。
课程时间:2天,6小时/天
授课对象:一线服务营销人员、行政办公人员、新员工
课程收益:
1、帮助员工树立正确的职业价值观,认知当下工作的价值;
2、帮助员工调整职业心态,树立积极主动的工作态度;
3、帮助员工塑造职业化外表与谈吐;
4、学习有效沟通、时间管理、有效执行的方法,提升职场软实力。
课程大纲:
导论:工作与职业生涯的关系
1、职业生涯发展的五个阶段
2、职业生涯发展各阶段的工作任务
3、工作结果对职业生涯的影响
4、工作与兴趣、目标、选择的关系
第一讲:什么是职业化
一、职业化的定义
二、职业化的内涵
三、职业化的重要性
案例讨论:通过细节看职业化
第二讲:职业化的态度管理
一、态度比技能更重要
视频导入:心态决定职业结果
二、职业化态度
案例讨论:换一种心态解决工作难题
第三讲:职业化的形象管理
视频分析:何为职业化形象
一、仪容仪表规范
二、礼仪举止规范
三、言行规范
1、言行规范概述
2、引导客人规范
3、介绍规范
4、握手
5、名片使用
6、电话礼仪
第四讲:职业化的能力管理
一、学习适应能力
1、了解职位的要求
2、了解上级的期望
3、了解您工作的前手与后手
5、科学的PDCA工作法
6、接受命令的三个步骤
7、高效执行
8、执行力不佳的表现
案例:银行柜员开口营销的实际执行结果
电信宽带故障的投诉处理过程
9、有效执行的方法
案例:优秀秘书的会议组织与安排
二、资源利用能力
1、盘点“你”的资源
2、用项目管理方式调度资源
3、如何利用资源解决问题
4、解决问题的三个误区
5、解决问题的心态
6、利用资源解决问题:七步成诗
第一步:陈述问题
第二步:分解问题
第三步:淘汰非关键性问题
第四步:进行关键驱动因素分析
第五步:综合调查并构建结论
第六步:制定工作计划
第七步:陈述报告,讲清来龙去脉
案例讨论:如何留住大客户
三、人际沟通与交往能力
1、人际风格与有效沟通技巧
2、沟通的基本概念
3、有效沟通的三要素
4、什么是人际风格
5、四种人际风格的特点与识别
6、如何与不同风格的人相处
7、沟通技巧的职场运用
8、向上沟通的要点
9、如何对同事做支持性沟通
10、接近客户的技巧
四、自我管理能力