《让时间创造最大效益!--高效工作与时间管理》
[课程背景]
不能管理好时间,就什么都不能管理!不懂得管理时间,容易使人陷入“忙碌”但不知“忙什么”的怪圈。
根据“水桶理论”,时间是那个最短缺的资源—短板。在激烈而复杂的市场竞争中,无论企业或个人都高度关注一个问题:同样的时间,为何在不同人的面前就会体现出不同的价值。如何利用好时间,让它发挥出最大价值,让人从看似“忙碌“却没有实效成效的“团团转”中转出来,成为每个人最关心的问题。
[课程目标]
本课程针对个人在时间管理中可能存在的问题,详细向您介绍提高时间管理技能的方法,帮助学员认识到时间管理的重要性,以及掌握管理个人时间与组织时间的技能,让工作更加轻松、富有成效,让有限时间的量值达到最大化。
[课程时长]2天
[课程大纲]
模块一、效率与工作迷思
1、自检:我是个忙碌不已的人吗?
2、工作的十大迷思
3、关于效率的思考
4、效率的价值
5、高效工作的个人素质
6、高效工作的团队素质
7、案例讨论
模块二、良好工作习惯的建立
1、何为习惯
2、关键习惯
3、习惯是可以改变的
4、个人工作系统化
5、明列工作计划与执行步骤
6、制定、执行个人工作流程
模块三、方法比什么都重要
1、PDCA管理循环
2、何为有效计划
3、如何有效地计划
4、计划的跟进及控管
5、办事情应条理化
6、积极寻求工作方法的改善与创新
模块四、时间与时间管理
1、“时间”是什么?
2、时间的特质
3、计算时间的成本?
3、什么是“时间管理”
4、时间管理的象限
5、让时间变得更有价值
模块五、高效时间管理技巧
1、掌握时间管理的工具
2、80/20法则
3、抓住最关键的20%
4、发挥会议的效用――不要有问题就要开会(会而不议,议而不决,决而不行)
5、创造更多时间的方法
6、授权艺术
7、建立良好的人际关系
模块六、综合演练
林瑜,实战型专业培训讲师、MBA,专注于营业厅管理和营业厅一线人员培训。曾在世界500强电信运营企业担任一线销售经理、资深营销经理、企业内部培训师等职务,参与构建某市移动公司渠道管理体系,并组织开发多门培训课程。
曾带领团队完成公司多项新业务推广及市场营销活动。并在六年多的营销管理和三年多的营业渠道管理中积累了丰富的一线实践及管理经验。
授课讲求实战,课程过程中安排大量的实操及演练,并融合众多世界级企业成功管理经验和先进的管理理念,使学员通过培训改变思维及行为模式,并应用到实际工作中切实地提高工作绩效。
[主讲课程]
营业厅类:
1、向早会要效率——营业厅如何开早会?
2、新员工入职培训
3、营业厅经理员工培育与辅导能力提升
4、营业厅客户投诉处理技巧
5、营业厅可视化管理
6、微笑服务与客户感知
7、营业厅团队建设
8、营业厅现场管理实训
9、阳光心态
呼叫中心类:
1、向例会要效率——如何借助例会提高工作绩效?
2、电话服务礼仪
3、客服中心接线员电话沟通技巧
4、员工培育与辅导能力提升
5、客户投诉处理技巧
6、客户服务规范训练
综合素质类:
1、服务礼仪实训
2、个人形象与品牌管理
3、时间管理
4、高效沟通技巧
5、销售技能提升训练
6、营业员导购技巧
7、服务人员八项服务技能提升
注:带 为最受欢迎的课程。