顾客消费心理历程让我了解你

顾客是我们经济的来源，是我们的衣食父母。

顾客与我们是“鱼与水”的关系。

我们开商场的目的是为了创造更多的社会效益及经济效益，而这些是与顾客息息相关的。

商场是服务于顾客的，我们只有了解顾客的心理，体恤他们的需求，才能为他们提供满意的服务。

消费是人们为满足自身精神或物质需要而产生的一种行为活动。

消费可分为生产消费、生活消费。

生活消费主要是指人类为了自身的生存和发展，在衣、食、住、行等方面的消费。

　 需要的产生

需要

　 当人们意识到缺乏某种东西时会产生一种渴望的想法，这种客观需求的反应就是需要。

需要的分类

　 按需要对象：精神、物质需要

生理需要

安全需要

归属需要

尊重需要

自我实现的需要

　 该理论全面而客观的分析了人的需求，消费是人们为了满足需求而实施的一种行为方式。

不同的消费主体其需要有着不同。

同一个消费主体，因年龄阶段和生活范畴不同，表现出来的需要都会有所不同。

消费需要是消费者的行为动力源泉。

　 购买动机

动　 机

　 人们为满足某种需要而引起进行某种活动的欲望和意念，是促使一个人去付助于行动的内部动力。