您好,欢迎访问广东培训网!
您的位置:首页 > 下载中心 > 客户服务 > 文档内容

顾客关系管理能见度顾客关系企业竞争力

文件大小:282.90 KB
下载方式:免费
上传者:iqcqwww
文档下载点赞
文档下载评价
下载文件
PPT文档简介

CRM背景

CRM的一些管理衝擊

營運模式的改變

能見度

顧客關係

顧客關係管理之行動

顧客管理

銷售管理、通路管理

資料庫行銷、一對一行銷

服務管理、客服中心

增加價值:價值在那裡?

科技改變下的營業條件改變

顧客需求更為嚴苛

國際開放、競爭更加激烈

認識每一個顧客

建立長期重購的穩定顧客關係

關心每一個顧客的每一筆交易

不會只在有交易時,才展現關心

提供意見,提醒相關的商品

規模變大,離顧客越遠,能見度越低

能見度低?供應鏈風險增高

問題:

你的顧客真的是你的顧客嗎?

還是通路商的顧客?

還是業務員的顧客?

如何建立和顧客的緊密關係?

資訊科技能帶來什麼機會?

降低供應鏈風險

免责声明

本网下载频道的资料是由会员发布分享,仅为提供给感兴趣读者学习研究使用,不代表本站同意该文档资料的立场观点。任何人不得把本网频道的资料作商业用途,如涉及版权等问题请与本网站联系,核实后会给予处理。了解更多>>