企业管理的方法

一、科學管理

　　　　(一) 以計量方法解決問題

　　　　(二) 運用工具

　　　　　　　　 1.作業研究與統計方法

　　　　　　　　 2.電子計算機

二、行為科學

　　　　(一) 溝通

　　　　(二) 領導

　　　　(三) 激勵

　　　　(四) 人力資源的運用

（一）目的：建立和諧的人際關係，推銷自我，解決問題，相互調適，尋求對方的改變。

（二）接納：

（1） 聽對方意見時應有耐心、恆心、愛心、誠意

（2） 保持關注的表情和回應

（3） 注意對方的立場

（4） 避免打岔

（5） 聽出對方的心中語

（三）回應：

（1） 注意用辭、聲音、音調及語氣

（2） 不與對方爭辯

（3） 善用「同理心」

（4） 不要否定對方的反駁

（5） 用肯定語氣，切勿威脅對方

（6） 引用佐證

（7） 不言人是非、不誇口、不騙人

（8） 尊重和讚美對方

（9） 開放心胸，表示感激

（10）水漲船高之策略運用

（一）領導的成功要素：經營團隊、人際關係與組織資源　　　　　　　

（二）經營團隊與人際關係需要激勵和溝通　　　　

（三）經營團隊與組織資源需要領導決策和管理技巧

（四）組織資源與人際關係需要統合運用及融洽和諧

（五）領導者最大的責任即增進組織機能的彈性及活化，

　　　　　　 帶領全體成員推動組織發展達成預期目標