服务管理对企业级应用的重要性

企业级应用生命周期

供应商的承诺及市场分析人员的评论

服务管理如何支持企业生命周期

案例探讨

结论

规划

实施企业级应用的战略意图

演变

实施进程的推展

运营

业务对已实施企业级应用的依赖

应用不仅独特而且可能经过客户化了

期望支付最小的支持成本

可观的licence费用

可观的新技术设施投资

从套装系统供应商处获得战略建议

对完全依赖应用的高度焦虑

期望更有效地管理复杂数据