5WHY分析与培训

1.5个为什么？

2.分析问题的解决

3.5个为什么的优点

4.调查

满足顾客的需求

对已确定的问题根源做清晰的沟通

对缺乏的能力作出说明以便发现问题

重视潜在的系统性问题

格式容易被所有人理解

为什么-为什么图表会把因果路径简单地呈现出来

因果会被概括成摘要而不需要技术细节

提供一种大众语言而不必去考虑使用的方法

不是所有人都“十分精通” Red X战术(Shainin)和6个西格马术语

使将来的参考书和问题指南更容易理解

既考虑顾客的满意度又兼顾供应商的发展