解决问题与决策分析

学习问题产生的起因和问题的分类

学习解决问题的步骤以及有效解决问题所需的技能

明白解决问题和决策方法的制约因素

把解决问题的步骤运用到目前工作中存在的问题

体会解决问题在促进团队协作和工作效率方面所起的作用

学得开心

麻烦、不开心、不满意、不理想、不好办、痛苦……

死定了、完了、衰了、没救了……

期望与结果之间的差异

矛盾

对解决问题的定义:

减少或消除期望和结果之间的差距

减少或解决矛盾

群落间的问题(部门\小组\团体之间)

个人的问题

工作的问题(8小时以内)

生活的问题(8小时以外)

技能的问题

理念的问题

技术问题

时间管理

过量的工作(文字信息处理和体力活动)

沟通

和同事相处

利益冲突