八项质量管理原则

为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，可使组织获得成功。质量管理是组织各项管理的内容之一。　

　　　　八项质量管理原则已得到确认，最高管理者可运用这些原则，领导组织进行业绩改进：

八项原则给质量管理提供了正确的观念，使之产生正确的方法。

以顾客为中心；

　领导作用；

　全员参与；

　过程方法；

　管理的系统方法；

　持续改进；

　基于事实的决策方法；

　与供方互利的关系。

组织依存于顾客，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客要求。

调查、识别并理解顾客的需求和期望。

确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合。

确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望。

测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施。

系统地管理好顾客的关系