质量管理的基本概念和方法

1. “实体”(entity)是指能够单独描述和考虑的对象。

2.　质量定义中的“需要”有两种情况，即“明确需要”和“隐含需要”。

3. 任何“实体”如产品，都是为满足用户一定的“需要”而生产的。

4. “能力”(ability)是指一个实体进行指定的活动并获得符合规定要求的结果的本领。