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金融服务业普遍存在的客户管理问题
目前CRM在金融服务业的发展
赛迪顾问观点
可提供的顾问服务
2002年规划CRM的机会
CRM的成果和效益
没有独立的组织负责客户资源的管理
没有客户全像的交易纪录
客户属性不清
没有动态的管理
客户资源浪费
步骤一：分析客户关系管理环境
步骤二：建构客户关系管理远景
步骤三：定制客户关系管理战略
步骤四：展开客户关系管理/企业流程
步骤五：建制客户关系管理系统
步骤六：运用客户关系管理咨询
步骤七：利用客户关系管理知识形成完
整的执行周期
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