集团集团IT规划项目项目建议书

建立提供新产品和新服务的能力 (e.g., 呼叫中心, 使用分析, 可比较的帐务, 产品配套, 结帐, 价格)

建立前台的IT架构和流程使得能个性化处理顾客的联系 如 转移, 谈价, 帐单周期/日期)

简化顾客/用户接触点的业务和系统的复杂性

增强访问信息的能力以帮助提高决策能力 (如, 可靠性, 交付能力, 问题沌清)

利用人性化的计算机接口技术提高系统的可用性和使用方便性

设计及发放系统调查问卷:

系统列表及基本信息收集

系统功能层面及技术层面健康调查

与IT部门,IT最终用户及关键利益人进行访谈

绘制当前IT管理流程

分析财务报表数据,与财务及IT部门确认过往IT投资