1.认为品质是指好,或奢侈,或光鲜,或重量等,这些不明确的定义,将品质管理的过程变成许多事件,而不是完善的管理纪律。
2.认为品质是无形的,因此是无法衡量的。
3.以为有所谓「品质经济学」,关于品质,多年来的流俗之见认为,做太好是划不来的。
4.认为品质问题的祸首在工人。
5.认为品质源自品质部门。品质是行动的结果,不是单靠管区警察就能做到的东西
教人管理之道的人,从事管理的人,他们都有一个共通之处:他们相信,决定什么是正确的制度,然后以为应用正确的制度,一切就会依照计画的样子产生。
制度总是不能执行,原因是企业生活就像个人生活若是混乱的,它对制度就不起反应,它想怎么做,就怎么做
很多公司疯狂赶用ISO,ISO不会带来改进也不能提供保障。
品质与其说来自制度,不如说来自管理层提出政策、教育及以身作则的方式。
品质是上下管理层所取标准的反映。
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