客户服务与产品质量

消费者在购买商品是往往会看重产品质量。同时消费者又往往会对品牌商品产生一种可信赖度。好的产品质量会加强消费者对这一品牌的信赖度，同时也容易激起消费者再次购买欲望。

失去一个顾客不仅仅是失去他的生意，而且意味着你的竞争对手得到他，最终失去的是企业的利益。

一个顾客不满意

众多顾客不满意。

例子：如果消费者不认可屋顶包的橙汁，他就有可能选择康美包橙汁，或者去选择其它厂家的橙汁，同时他会将他的亲身体会向他周围的人诉说。