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质量管理学

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传统:“质量是企业的生命”。

  “生命说”仅仅是质量管理的最低要求,只能维持生存而不能发展。而且“生命说”是以自我为中心,强调了企业,忽视了顾客。

现在:“提高质量是企业的社会责任”

  把质量观念扩展到社会生活的一切方面,把技术标准、绿色标准和精神标准等相结合,追求寿命周期费用的最佳。

传统:“符合性质量”;

——追求的是“产品合格”,其本质是以为企业为中心来考虑质量问题。

现在:“适应性质量”;

——人们的出发点转向了顾客,考虑顾客“个性化”、当前需求和潜在的未来需求、以“顾客成功”为核心。

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