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客服总监专题

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  • 一、由财务核算向全面财务管理转变 二、由单纯的财务管理向企业的全过程管理转变 三、由内部资金管理向企业的外部资金管理转变 四、由传统的财务管理向现代财务管理转变。
    开课信息:2022年10月22-23日 | 广州市
  • 将从一个资深企业研究专家的角度,结合多年研究实践心得,深度关注民营企业成长痛点,共同探索复杂多变环境下,民营企业成功的关键要素,民营企业家的精神品质要求,民营企业可持续经营的对策出路。
    开课信息:2024年05月11-12日 | 广州市
  • 运用TTT培训技术,结合现代安全管理的特点和要求,从开发优质的培训教材、设计有针对性的培训形式、培养讲师良好的授课能力、采取有效的培训效果验证方式等角度,全面提升安全培训的效果与质量。
    开课信息:2024年05月21-22日 | 上海市
  • 突破的一个瓶颈就是公司产品经理的培养,因为产品经理是公司价值链中最重要的一个环节,是直接面向客户、带领团队创造价值的领军人物,因此产品经理个人及其所率领的团队的能力往往决定了该产品在市场上的竞争力。
    开课信息:2024年05月15-16日 | 深圳市 2024年06月13-14日 | 上海市 2024年07月17-18日 | 广州市
  • 行政是情商性工作/先谈感情后谈工作 自我不良情绪处理/传递型不良情绪处理 行政的职业化心态:如何面对陌生人投诉 行政的职业化态度:任何时候,自然体贴 如何面对恶意告状的人的投诉:先下手为强。
    开课信息:2024年07月19-20日 | 深圳市 2024年08月22-23日 | 上海市 2024年09月12-13日 | 广州市
  • 学习销售精英如何深刻洞察客户购买背后的底层逻辑,学习销售精英如何全局掌控购销流程并加速推动成交,学习销售精英运用内线的关键支持获得关键性的突破。
    开课信息:2024年05月22-23日 | 上海市 2024年06月26-27日 | 广州市 2024年07月17-18日 | 北京市
  • 理解质量问题的分类,掌握8D方法解决质量异常的判别条件和8D解决问题的流程,掌握品管七大手法的图形绘制方法,学会品管七大手法在问题解决各阶段的应用,掌握改善对策五步法,确保改善对策是经济的,有效的。
    开课信息:2024年07月19-20日 | 广州市

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时长 主讲老师
  • 课程目的: 1、正确认识顾客抱怨与投诉 2、分析顾客投诉产生的原因 3、阐述顾客投诉处理的方法 4、客服人员情绪压力管理 课程对象:客服人员 课程时间:12小时 课程内容: 第一部分:客户抱怨与投诉的
  • 课程纲要: 第一篇:电话营销基础知识 电话营销基础知识电话营销流程及发展前景分析电话营销的基本流程电话营销的应用中国移动电话营销现状分析电话营销的发展前
  • 课程目标: 1、了解电话营销在目前市场中的现状与发展状态,掌握电话营销的相关市场动态; 2、综合提升话务员的营销实战技能,把握电话营销的关键七步骤; 3、保证客户满意的基础上对客户进行在线营销;
  • 在以人为本、个性化服务的互联网+时代,作为一名客服人员,一名与客户打交道的服务人员,掌握一门人格行为分析的理论及
  • 能够顺利解决客户抱怨,投诉处理的技巧和方法。并借机把潜在客户的抱怨转为公司制胜的契机
  • 互联网+时代的服务体系构建 一、互联网+时代对企业服务的要求 1、互联网+时代企业面临的服务挑战 2、“以客户为中心”的服务理念吻合时代特征
  • 曾经尊贵的代名词,如今已大众化。消费者不再觉得新奇,不再觉得尊贵。你能给我什么实惠你能给我什么特别的商品或服务是我在其他地方找不到的面对消
  • 课程目标: 1、正确认知区域经理的角色,职责,权限; 2、打开沟通渠道,更加频繁、有效地与同事开展关于工作成效和发展的对话; 3、掌握激励,培训及绩效的有效技巧,帮助达成团队的成功;
  • 第一堂课:智慧质量战略与执行1.怎样才能把质量经营好 ①.质量决定企业的生死存亡②.影响企业质量的4大危机③.质量管理的6个基本误区④.省思:食品安全给质量管理启示什么⑤
  • 适合希望提升质量管理能力的金领职业人士,例如董事长 总裁 质量副总裁 总经理 质量总监/经理 管理者代表 总质量师 正副总工程师及各部门的总监等。

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