工作分配控制与协商

企业（中、高）层管理干部/经理

第一讲：管理的本质与管理者要求

一、企业管理的本质

1、目标-计划-执行-结果-考评

2、标准-流程-过程

3、速度-正确-完美

4、结果导向-价值交换

5、运营存在的问题

1）动力之痛

2）协调之痛

3）效率之痛

4）持续之痛

市场经济的本质就是公平交易下的自由竞争，公平就是价值对等，交易就是结果交换，竞争就是用结果说话。从这个意义上讲，我们处在一个“用结果说话”的时代。

二、管理者的正确定位

案例：从某公司副总被炒鱿鱼看干部的正确定位

1、管理者的职能描述 

2、华为管理者的要求 

3、管理者的三层定位 

4、管理者的四个角色 

5、管理者的五项管理 

三、管理者的素质特征

1、管理者的素质要求

2、管理者的威信建立 

3、管理者的角色转变

四、管理者的能力要求

1、一大根本能力

2、两大黄金能力

3、三大枢纽能力

4、四大钻石能力

5、九大钻石能力

五、管理者的基本修为

1、管理者的四个原则

案例：蒙牛的牛根生靠什么获得第一桶金创业

2、管理者的多重格局

案例：某集团ASD容纳一个猫头鹰牛人翻番上市

第二讲：认识目标管理与工作计划

一、什么是目标及目标管理

1、目标是企业竞争的必然产物

目标来自公司上级，目标必须保持一致，目标是层层向下分解、级级往上实现

2、目标是“自我选择”与“整体协调”

3、目标是行动的驱动力、专注力

4、目标是希望，是结果，是焦点

5、目标是参与、沟通、指导和激励

6、目标是方向、荣誉和责任

二、目标的设定与分解

1、目标的SMART原则

2、公司-部门-个人目标的分解

三、计划管理过程

1、将大目标变成小目标

1）指导思想 

2）目标到指标 

3）指标找步骤 

2、将目标转变为下属的任务

1）指标找措施 

2）资源、活动配备分析 

3、将任务变成自己的计划 

1）有目标必有计划，有计划才能执行 

2）计划的意义与认知 

3）各种计划类型 

4）计划行动表 

5）做好时间管理，区分轻重缓急

6）计划常用工具 

4、年度计划的模块设计

第三讲：工作分配与高效工作

一、合理安排下属工作

1、让员工找到自己的位置

2、合理地分配工作任务

3、有效委派工作的七个步骤

4、委派工作的九种方法

5、提高下属的工作绩效

6、让下属愉快地工作

二、下属轻松高效的工作

1、高校工作的态度

2、高效工作的方式

3、高效工作的方法

第四讲：工作效率与过程监控

一、打掉三个落后文化

1、人治文化

2、含糊文化

3、面子文化。

二、修炼四要四不要商业人格32字

1、对客户：要给结果，不要理由；

2、对上级：要给价值，不要讨好；

3、对同事：要去对事，不要对人；

4、对自己：要讲原则，不要人情。

三、坚持以结果为导向

1、忽略执行的方向：客户价值

2、忘记执行的意义：做出结果

3、放弃执行的力量：坚守承诺

4、丢掉执行的使命：永不言败

5、高效执行的48字方针

1）决心第一、成败第二；

2）认真第一、聪明第二；

3）锁定目标，专注重复；

4）速度第一，完美第二；

5）结果第一，理由第二；

6）态度第一，方法第二。

6、高效执行的24字流程：

1）执行前：结果清楚，客户认可；

2）执行中：快速行动，客户惊叹；

3）执行后：完美提交，客户满意。

四、目标检查与追踪

1、目标计划完成结果跟踪

2、做记录/留照片

3、会议质询（方式与内容）

4、走动式管理（管理三动）

5、自我评估、主管评估

6、员工辅导（差异分析，找出改善办法）

五、创新员工激励

1、创新机制激励

1）马太效应激励设计

2）团队分享应激励

2、PK机制激励

1）团队PK法 

2）个人PK法 

3、自我激励

1）一般自我激励

2）中等自我激励

3）高级自我激励

第五讲：工作平衡与沟通协调

一、工作中的一般沟通技巧

1、批评下属的六个禁忌 

2、对待难缠的下属 

3、工作安排沟通 

4、工作检查沟通 

5、说服员工加班 

6、明星员工沟通 

二、多方关系协调准则

1、协调六个原则

2、掌握协调技巧

1）上行协调需要注意的问题

2）下行协调需要注意的问题

3）平行协调需要注意的问题

三、上下沟通管理及关系处理

1、管理好向上的关系（模拟解决问题）

1）如何面对上司越级指挥 

2）如何在上司发言后提出补充意见

3）如何面对上司与上司之间的意见冲突……

2、管理好向下的关系（模拟解决问题）

1）如何面对部属打小报告 

2）如何处理下属的特别请求

3）如何推行一项新政策……

四、跨部门沟通的冲突

1、三种冲突模式

1）任务冲突

2）关系冲突

3）利益冲突

2、冲突的八类主要原因

3、冲突与绩效关系：最佳平衡

4、跨部门沟通的最大禁忌

五、跨部门沟通的三种基本模式

1、退缩模式（六个特点）

2、侵略模式（四个特点）

3、积极模式

六、如何开好跨部门协作会议

1、会议主要功能是宣传、指导和作秀

2、解决问题功夫全在会议之前

七、流程绩效考核是约束也是利器

1、传统KPI考核的弱点

2、企业价值链的深刻认识

3、流程绩效考核的思想与方法

八、跨部门沟通的解决之道

1、鼓励承担灰色地带的责任很重要

2、多用非正式沟通互动往来（新时代的串门技巧）

3、跨部门沟通的终极策略

王若文　实战管理培训专家

北京大学概率统计与经济学学士学位毕业

曾任：深圳中兴通讯｜企管部经理兼总裁秘书

曾任：三一重工通讯（上市公司）｜行政副总裁

深圳首届杰出人才之“十大金领”称号

2004年获得深圳百名“特区之子”光荣称号

2010年获得华南地区“最受企业家喜爱的中式人本领导力专家”称号