希望提高沟通能力,理解他人,表达自己的人士,希望提高自己情商和谋求人际关系改善的人士
1.沟通概论
沟通的模型
沟通的效果:四个层次
沟通的障碍来自哪里
沟通的漏斗法则
2.有效沟通的个人技巧
全方位提升自己的语言表达技巧:
语言表达内容结构技巧:金字塔原理
向FBI学识人:非语言的识别
学会聆听——积极倾听
设身处地——建立同理心
掌握商务公文写作的沟通要点
3.团队不同角色的沟通
与领导沟通的技巧:有胆
与部下沟通的技巧:有心
与同事沟通的技巧:有肺
与客户沟通的技巧:有情
4.高效的会议沟通技巧
会议的准备及会议的种类
会议中的沟通技巧与推进技巧
会议纪要与会议跟踪技巧与模板
5.如何正确面对并合理解决冲突
冲突管理的引导技巧:从破坏性到建设性
冲突管理的三角模型
有效冲突处理的三原则
6.提高人际交往的情商
情商的沟通要素模型
了解人际风格,增加交际弹性
7.课程小结
张老师 Robert
清华大学国际工商管理(IMBA)专业硕士,曾任欧洲最大的管理培训公司专职讲师,目前担任人力资源、领导力与通用管理领域专职培训和咨询顾问。
在其超过15年的职业生涯中,张先生分别从事过咨询、物流、汽车、建材与房地产等各种不同的行业,分别从事过战略与人力资源、企业高级管理、咨询和培训等工作。陆续担任咨询顾问、人力资源部高级经理、集团战略与人力副总和总经理等中、高层管理者职务和专职咨询与培训顾问等。服务的企业包括民营、合资和外商独资公司。其间张先生积累了丰富的企业管理工作经验。
张先生有着丰富的管理实操经验,他主讲的培训课程系统、可操作性强。作为专业讲师,曾为很多不同类型的公司做过咨询和培训。尤其是张先生思路清晰、逻辑严密,在课程讲解过程中,能将其多年的人力资源与企业管理方面的实际经验,与理论巧妙结合、融会贯通,行之有效的对学员进行针对性的指导和帮助。