销售人员必备的商务礼仪

各级销售人员；客户服务人员

【课程大纲】

1.销售人员的职业化形象设计

•检查一下自己的体姿礼仪

•商务人员的基本形象

•服饰礼仪——每天必须的功课

•仪容仪表的重点

•商务人员的着装规范

•着装的TOP原则

•如何着装成功率高

•销售人员坐立行姿态礼仪

2.销售人员在商务社交中的礼仪

•如何介绍、握手

•名片应该怎么用

•交谈的礼仪与技巧

•商务拜访与商务接待礼仪

•乘车、乘电梯等的礼仪

3.销售人员商务沟通技巧与礼仪

•商务沟通技巧

•表达、倾听的技巧

•如何和客户同理心沟通

•客户需要被如何对待

•如何处理客户投诉

•如何达成客户的满意

4.销售人员的电话、函件礼仪

•你准备好你的声音名片了吗

•掌握打电话大程序与技巧

•如何接听电话

•如何转接电话，转述留言

•职业化商业信函的注意事项

•E-Mail使用须知

5.商务用餐礼仪

•通用餐桌礼仪

•简单的西餐礼仪

•自助餐餐桌上的细节

•简要中餐礼仪介绍

6.示范与演练贯穿始终

张老师Richard

工商管理硕士（MBA），曾任某世界著名的的管理培训公司专职讲师多年，现为市场、销售等领域特约讲师。

张先生成功横跨4个完全不同的行业，涉及培训、生物制药、汽车涂料、通信制造，曾任三家公司管理人员、销售总监等，其中2家已经上市，他和所负责的部门平均年销售增长率超过80%，最高年销售增长率达到600%，年销售额达到2.6个亿。

10年团队建设和管理实践经验沉淀，3年管理咨询和培训过程中的不断梳理和总结，张老师在团队建设和管理领域已经形成了一整套独特、有效、简单的方法，这些方法已经帮助到超过100家来自不同背景组织（外资企业、国有企业、合资企业、民营企业、事业单位等）的2000多人；

张先生的授课内容系统，逻辑性强，采用互动、参与式教学，如和风细雨，润物细无声，使学员在不知不觉中已掌握所学知识，大有收获。