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​商务礼仪在销售工作中的应用

     
  • 课程类型:内训课程
  • 培训天数:1天
  • 授课老师:申海波
  • 课程编号:NX51205
价格:根据方案制定或咨询客服
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课程介绍

商务礼仪在销售工作中的应用

课程目标:

1、使受训者能够十分全面、系统地掌握知识、提升技巧;

2、根据受训企业和学员的工作实际,调整、编写具有针对性的案例;

3、促进学员将所学知识、技巧和方法在实际工作中的转化与应用,更加突出培训的效果。

课程对象:一线员工

授课模式:讲授、案例分析、小组研讨、情景演练、游戏互动

课程时间:1天 ,6小时/天

课程大纲:

第一部分:礼仪对销售工作产生的影响

1、您就是“公司”的“金字招牌”

2、礼仪对工作产生的影响

3、礼仪的核心与内涵

1)尊重为本

2)“教养体现细节,细节体现专业”

3)你的个人形象构筑“公司”公众形象的基石

第二部分:您的“销售顾问”形象塑造

1、首轮效应---良好第一印象的建立

1)形、气、神—瞬间感受的亮点

2)你的岗位应体现出的精神面貌

3)让客户对你产生信任感的塑造艺术

2、销售顾问的仪容规范

1)面部修饰、肢部修饰、发部修饰、化妆修饰

3、销售顾问的仪表规范

1)着装TOP原则

2)饰物的佩戴原则与搭配技巧

3)西装的着装规范、套裙的着装规范与禁忌

4)情境着装艺术与技巧

5)世界范围内高级经理偏爱的十大知名品牌

6)现场个案分析与诊断:如何“提升”你的仪容

第三部分:销售活动中的礼仪规范

1、销售拜访前的客户预约

1)事先预约、准时赴约

2)迟到或失约要真诚告知客户

2、拜访前的准备工作

1)了解拜访对象个人和公司的资料

2)准备拜访时需要用到的资料及工具

3)拜访计划及目标设定

4)整理服装、仪容,出门核查

3、面对面拜访

1)说明身份及拜访对象

2)从容等待引领

3)敲门入内

4)自我介绍(商务引见、引导与介绍)

5)寒暄与目光交流的区域

6)握手的艺术与禁忌

7)交换名片礼仪(取名片、递名片、看名片、读名片、收名片的艺术)

4、席位安排的礼宾次序

1)商务距离的运用

2)电梯与乘车礼仪

3)会议礼仪

第四部分:销售活动中的公关交往艺术

1、距离有度,中国文化下的交往距离

1)问候的艺术

2)得体的称呼

3)距离有度(不同情境下与客户的交往距离)

4)情境交往距离

5)馈赠礼品的艺术与技巧

2、商务宴客礼仪

1)商务用餐的分类

2)菜式的选择与搭配

3)点菜的技巧与艺术

4)餐桌上的销售沟通艺术

第五部分:销售活动中的谈判礼仪

1、创造良好的销售谈判氛围的注意事项

1)处理好影响谈判气氛的环境因素

2)注意谈判双方的座位安排

3)注意仪表和礼仪

2、创造良好的销售谈判氛围的技巧

1)开始时不露声色,谈双方都感兴趣的轻松话题

2)多强调双方的共同点

3)与对方建立和积累感情

第六部分:职业精神-销售人员必备的职业化素养

1、自我信心重塑

1)一切皆有可能

2)千里之行,始于足下

2、行为标准

1)品质意识—工作做到何种程度才算到位

2)双赢认知—个人与企业的发展是双赢的过程

3)机会酝酿在每一份工作当中

讲师介绍
申海波

申海波

河南财经政法大学教授、香港公开大学特聘教授

申教授长期从事管理学教育、管理咨询与管理培训工作,在校主要讲授管理学、市场营销、销售管理等课程,对外管理咨询主要方向为战略规划、组织设计、营销管理、人力资源等。

2001-2005年在北京多家管理咨询公司任职期间,先后服务过的企业有盐田港(000088)、金融街(000402)、国药集团、贵阳电信、山谷蓝贸易、泰科曼医疗、鞍山明达房、保津高速等;2006年回河南财经政法大学任教后,先后服务过的企业有小浪底建管局、小浪底置业、腾龙信息、思达物业、志城保险代理、华粮科技、中盈集团、广安集团、开封供电公司、周口供电公司、华辰电力、黄河工程公司、方圆置业、信昌道桥、经纬商砼、天宏钢构、智辆电子、辉县农商行、大宇通航、登电建材、海南中和、创基集团、郑州移动、博纳康盛等。

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      ★个人简介 实战派培训师、资深人力资源

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