产品需求分析与管理

公司总体技术部门、市场部门、产品规划部门、产品研发部门、市场研究部门等

研发总经理/副总、公司总工/技术总监、研发项目经理/产品经理、研发骨干、市场技术经理、PMO（项目管理办公室）成员等

1、课程介绍

2、产品需求分析和管理概述

2.1什么是客户需求，什么是产品需求

2.2产品需求管理的总体框架

2.3在各个阶段的需求管理中有哪些方法与工具

2.4产品开发中的需求管理涉及到哪些内容

2.5业界最佳需求管理实践

3、产品需求采集

3.1产品需求采集的对象如何确定

3.2通过哪些渠道进行需求信息收集

3.3如何高效的进行需求采集

3.4如何对采集后的需求信息进行归纳整理

3.5在需求采集中有哪些角色，这些角色的职责是什么？

4、产品需求整理和分析

4.1市场需求如何有效传递给产品人员

4.2产品系统涉及和需求的关系

4.3有哪些方法和工具可以将市场需求转化为产品需求

4.4什么是产品包需求，如何定义产品包需求

5、产品需求分解和分配

5.1产品需求管理流程和产品开发流程、产品规划流程等的关系

5.2需求传递过程中的角色和职责

5.3如何将产品需求转化为产品设计

5.4如何按照阐辟将需求来进行产品系统框架的设计

6、产品需求的实现和验证

6.1怎样进行需求实现

6.2在产品开发中如何确保需求的实现

6.3需求实现和验证的工具和方法

6.4需求变更控制

1、序言、课程和基本概念介绍（1.5小时）

本章节学习目标：建立本课程学习的项目组织，明确本课程学习内容和学习目标。

1.1通过开场白让课程的参与者相互熟悉，为课程后续顺利开展奠定基础。

1.2本课程和其它课程之间的关系：产品规划、新产品开发流程、产品平台和技术管理等。

1.3本课程的学习目标。

1.4企业经营和需求管理之间的关系。

1.5学员演练：通过一个实际案例理解需求管理在产品经营中的作用。

2、产品需求分析和管理概述（2小时）

本章节学习目标：对产品需求管理进行全景式的描述，掌握企业需求管理的全貌。掌握什么是需求，什么是需求工程，以及需求工程分为哪几个阶段。理解需求管理和产品规划、产品开发管理等之间的关系和接口。

2.1什么是需求？

2.1.1为什么需求重要

2.1.2需求的两种含义

2.1.3不同角色对需求的关注点：客户和厂家

2.2认识和理解需求工程

2.2.1什么是需求工程，需求工程包括哪几个部分

2.2.2在需求的各个阶段所使用的工具

2.2.3企业经常出现哪些需求管理问题

2.2.4产品开发中的需求示例

2.2.5需求工程在产品开发各个阶段的具体体现

2.2.6需求管理业界最佳时间案例

2.2.7需求工程和产品规划、产品开发流程之间的关系

2.3学员演练：分析自身企业中存在的需求管理问题

2.4小结：本单元课程学习内容回顾

3、产品需求收集（2.5小时）

本章节学习目标：掌握产品需求收集中的访谈对象识别方法，掌握客户关注点分析方法，掌握访谈的过程和方法，掌握访谈问题设计方法和技巧，掌握如何进行例行化的需求收集，掌握如何进行需求描述转换。

3.1需求收集中访谈对象的识别

3.1.1有哪些类型的客户

3.1.2客户的划分规则和规律

3.1.3需求采集要点

3.1.4根据产品扩展策略进行前瞻性的需求采集

3.2需求收集的途径和方法

3.2.1客户需求的收集途径：一手信息收集和二手信息收集

3.2.2各种需求收集方法的特点

3.3客户访谈

3.3.1客户访谈要点

3.3.2在访谈问题设计中需要考虑的方方面面

3.3.3客户需求十问

3.4学员演练：访谈对象选择和访谈问题设计

3.5需求收集中的技巧

3.5.1访谈过程中的技巧

3.5.2关注用户潜在需求

3.6需求描述

3.6.1需求描述原则

3.6.2从客户陈述到需求描述的实例分析

3.7单项需求采集

3.8如何构建例行化的需求采集机制：对组织和IT系统等的要求

3.9和需求采集有关的流程、活动和角色

3.10小结：本单元课程学习内容回顾

4、产品需求整理和分析（3小时）

本章节学习目标：掌握产品需求分类的方法，掌握产品需求分类模型，掌握如何将客户需求映射到产品的系统设计中去，掌握如何分辨需求的重要性。

4.1企业在需求收集和整理阶段易出现的问题

4.2什么是产品开发的系统工程

4.3产品开发系统工程的哪些方面和需求有直接关系

4.4在产品开发团队中由谁来承担需求整理和分析的任务

4.5需求分类法

4.5.1按照客户群分类

4.5.2按照需求类型分类

4.6产品需求定义中的闪光需求定义

4.6.1KANO模型

4.6.2客户需求重要性判断

4.6.3单项需求重要性定义

4.7$APPEALS产品需求分析模型

4.7.1$APPEALS有哪些维度

4.7.2如何设置各个维度的权重

4.7.3如何使用该模型进行竞争性分析

4.7.4如何使用该模型进行产品改进

4.8演练：针对特定案例，使用$APPEALS模型进行需求整理

4.9产品包需求

4.9.1什么是产品包

4.9.2产品包需求分类

4.10产品需求的特性

4.11产品需求案例分析

4.12哪些角色需要参与制定产品包需求

4.13产品包需求描述的格式和实例

4.14高质量产品包需求的特征

4.15价值创造的规律

4.16需求分析和整理是循环往复的过程

4.17演练：根据案例进行产品包需求定义和产品概念定义，

4.18小结：本单元课程学习内容回顾

5、产品需求分解和分配（3小时）

本章节学习目标：理解需求传递的过程，掌握在需求传递过程中各个角色的职责，掌握两种需求分解工具，掌握如何将功能需求映射到具体的产品模块中，掌握将产品需求转换为设计需求的工具。

5.1需求传递

5.1.1在需求传递中各个部门的分工

5.1.2在需求传递中角色的分工

5.1.3如何将需求传递给产品规划和产品开发

5.1.4对其它流程的需求传递：渠道销售、大客户销售、定价和品牌管理等

5.1.5需求传递总结：产品决策团队、产品线管理团队、产品开发团队等在需求传递和管理管理中的相互关系

5.2产品需求划分：功能分解和非功能分解

5.3产品功能分解和物理分解之间的关系

5.4在产品开发中需求分解和分配的过程

5.5功能分解工具－FFBD

5.5.1功能定义

5.5.2用故事板方式进行各个角色的功能分解

5.5.3将系统功能分解为子系统功能

5.6演练：FFBD功能分解演练

5.7如何建立产品的系统架构

5.8系统设计中物理架构两个工具的使用：概念图和示意方框图

5.9需求分配：功能需求分配和非功能需求分配

5.10如何使用QFD工具进行产品需求到设计需求的转换

5.11设计验证的要点

5.12产品需求管理中的需求表示案例

5.13需求承诺书

5.14小结：本单元课程学习内容回顾

6、产品需求实现和验证（2小时）

本章节学习目标：了解技术开发的特点，掌握技术开发的流程特点和管理技巧。

6.1在产品开发中需求验证和跟踪的过程

6.2双向需求跟踪

6.3需求验证的主要方法－测试

6.3.1在产品开发中有哪些类型的测试

6.3.2这些测试在产品开发中起到什么作用

6.3.3这些测试在需求验证中起到什么作用

6.3.4软件测试方法的演变

6.3.5传统测试方法易出现的问题，我们应该采用什么样测试方法

6.3.6适用于复杂系统的渐增式测试模型

6.3.7测试用例样板

6.4产品开发中的需求变更管理

6.4.1需求变更系统示例

6.4.2如何有效控制需求变更

6.5小结：本单元课程学习内容回顾

附录：推荐参考书籍

刘　铭

? 管理学研究生、工学学士

? 美国项目管理协会认证专家

? 15年产品开发、产品管理经验

? 6年研发管理咨询与培训经验

? 国内、国际著名企业工作经验

讲师背景

10余年国际、国内知名高科技企业研发实践和研发管理经验，先后担任过系统工程师、项目经理、开发部经理、事业部总经理等职位，主持了某著名高科技企业电信业务软件平台的开发，具有非常丰富的产品开发管理和项目管理专业知识及实践经验。曾负责历时两年、投资过几千万的大型产品开发项目。

6年研发管理咨询、培训经验。精通产品管理体系、产品开发流程体系、研发组织、项目管理等领域。在实际咨询项目中，曾成功指导电子、电气、机械、软件、金融等各类企业的研发管理实践的导入、落地和推广。

主讲课程

?集成产品开发IPD、市场管理与产品规划、CMMI实践与操作

?产品开发流程、研发项目管理、研发质量管理、研发成本管理

?软件项目管理、软件测试管理、软件配置管理、软件需求分析与管理

?从技术走向管理、研发团队及沟通

?通用项目管理

部分内训客户（数字表示持续签单次数）

部分公开课客户

中国普天、海信日立、南玻集团、好易通、西可通信、杭州顺网科技、华立仪表、彩讯科技、梅特勒.特利多、远光软件、鸿波信息、远望谷、立信集团、同洲电子、英威腾、好帮手、星博信息、顺络电子、和佳集团、国微电子、欧普照明、思乐数据、明源软件、西门子威迪欧、索为高科、金立手机、杭州虹软、中国一汽、电子29所、煤炭研究总院重庆分院、凹凸科技、同济天跃、海鸥卫浴、清华同方威视、华大智宝、新宝电器、美兰尼尔、普析通用、天源迪科、兴源鼎新、芯海科技、理邦精密、TCL工业研究院、曙光信息、恒生电子、艾立克电子、诚毅软件、桑达无线通讯、亿阳信通、优能通信、华飞彩显、兆日科技、勤上光电、南天软件、绵阳灵通、电子38所、证通电子、上海嵌入式应用研究中心、中航光电科技、联芯科技、京信通信、风云实业、欧贝特卡系统科技、思普软件、哈德电气、电子30所、联合汽车电子、隆宇世纪、东进技术、世纪亚明、神源电气、南京智达康、全微科技、欣旺达集团、科思特光电、南凌科技、玉柴机器、广州数控、星网视易、优德利科技、CNNIC、绵阳维博电子、慧通天下、华阳通用、浙江利欧股份、迪威视讯、宇通客车、聚光科技、怡亚通、奥飞动漫、安可讯实业、易方数码、苏泊尔、中正生物、正泰电器、贝因美、江苏常春汽车、从兴电子、握奇数据、长丰汽车、爱可信、欧珀移动通信、腾讯科技、万东医疗、易网通、……

典型咨询客户

?深圳某高科技企业（隶属于世界500强企业），持续合作4期

?深圳某机械装备行业龙头（世界第一），持续合作2期

?深圳某电子支付终端领域行业龙头（国内第一、香港上市）

?深圳某自动化仪表行业领先企业

?深圳某电气设备领域领先企业（创业板上市）

?上海某金融安全软件行业龙头（国内前三），持续合作2期

?浙江某机械行业龙头（国内前三）

?北京机械装备领域行业龙头（上市公司）

?西安某电力仪器领域成长型企业

?重庆某电信芯片领域领先企业

另作为项目核心成员参与了武汉、西安、合肥、东莞、中山等多个咨询项目