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企业质量及生产管理人员。
一、质量意识的提高
1、质量及质量管理的定义
2、质量的二元特性分析---如何创造忠诚顾客
3、质量管理的重要发展阶段及代表思想
4、TQM全面质量管理：质量和人人有关的意识强化
(1)“三全一多样”：全面、全程、全员，方法多样化
(2)基础工作落实：标准化、计量工作、质量情报、质量责任制、教育
5、现场质量管理意识强化
(1)认清你的顾客-----究竟上帝是谁
(2)基于三现主义的现场管理
案例：盲人摸象
(3)遵循PDCA解决现场问题的流程(戴明循环)
(4)解决现场问题的优先顺序----质量管理的80/20原则
(5)现场问题的预防及处理
案例：神医扁鹊的故事带来的质量控制启示
(6)重视过程解决现场问题的思想
从东西方吃饭文化的差异说中国企业质量管理的过程控制思想
(7)引起现场质量波动的因素分析：异常原因与偶然原因引起的偏差分析
二、质量数据的收集
1、收集质量数据的目的
(1)用于控制现场的数据
(2)用于分析的数据
(3)用于调节的数据
(4)用于检查的数据
2、数据的分类
(1)计量值数据
(2)计数值数据
3、数据的抽样方法
(1)简单随机抽样
(2)系统随机抽样
(3)分层抽样
(4)整群抽样
三、抽样检验
1、检验的概念
2、检验工作的内容
(1)标准制定
(2)抽样
(3)测量
(4)比较
(5)判断
(6)处理
(7)记录
(8)改进
3、质量检验的基本任务
4、质量检验的主要职能
(1)把关
(2)预防
(3)报告
(4)改进
5、质量检验的类型及检验方法的选用
划分标准
检验方式
划分标准
检验方式
按程序分
进货、工序、完工
按数量分
全数、抽样
按体制分
自检、互检、专检
按破坏性分
破坏性、无损
按目的分
验收和监控性
按质量特征分
计量、计数
按性质分
理化和感观
按工作状态分
首件、末件、成品、半成品
按位置分
集中、就地、流动
按检验性质分
可靠性、性能
6、质量检验的管理制度的制定
(1)三检制：自检、互检、专检相结合
(2)重点工序双岗制
(3)留名制
(4)质量复查制
(5)追溯制
(6)质量统计
7、质量检验计划的制定
(1)制定检验的流程
(2)确定质量缺陷等级
(3)作成检验作业指导书
(4)检验人员的合理配置
(5)检验设备的合理配置
8、质量检验的程序及内容
(1)来料检验
(2)制程检验：首件检验、巡回检验、末件检验
(3)出货检验
9、不合格品的控制
10、合理抽样方案的制订
11、检验基本符号：Ac、AOQ、AQL、Re等
12、单次和多次抽样
13、基本的单次抽样
14、桑戴克曲线
15、批次合格率的计算
16、AOQ平均出货检查品质等级在抽样检查中的运用
17、OC曲线及其在消费者风险和生产者风险中的运用
18、MIL-STD-105E抽样标准讲解及应用
(1)检查松紧度的确定
(2)正常检验、放宽检验、加严检验
(3)GB/T2828.1-2012和美国国家标准(日本等同采用)的异同点
19、以MIL-STD-105E制定抽样检验的方法
(1)批量的决定
(2)AQL值的确定
(3)检验等级的确定
(4)MIL-STD-105E抽样表的使用
(5)正常检验、放宽检验、加严检验情况下检验方案的制定方法
20、学员演练：抽样方案制定
国际注册高级经理
国家高级企业培训师
中国企业实战派讲师
中山大学 客座教授
清华大学继续教育学院客座教授
华南理工大学继续教育学院特聘讲师
国际注册高级采购师 特聘讲师
全国班组长/一线主管 巡讲讲师
中国质量协会授予质量高级讲师
【工作背景】
工商管理博士。十多年中高层企业实战管理工作经验，先后在拓璞电器集团担任生产/质量经理；美的集团担任供应链管理中心经理；中国超人集团担任生产/质量总监兼管理者代表职务。同时兼职在认证公司对国际标准化管理体系审核数年。擅长企业生产、质量和采购物流管理课程培训。领域涉及食品、电子、机械、汽车、通讯、电气、家具、家电、注塑、生物制药、五金、服装、烟草、航空航天等行业。
【工作经历及成果】
1999-2003广州拓璞电器集团 分公司生产/集团质量部【生产/质量经理】
1、顺利组建分公司生产部，使分公司生产部由刚成立无到有，并走向规范化、标准化及制度化管理。
2、公司迅速扩张，集团公司成立，公司任命我带领质量管理团队一起完善质量管理部门检验、保证和试验室组建工作；完善供应商审核资格认证活动；在集团公司质量管理完善的情况下各分公司推行质量管理体系认证，六个分公司顺利取得质量管理体系认证。
2003-2006美的集团 集团供应链管理中心【供应链中心经理】
1、完善集团公司供应链管理整合。
2、对集团中心重点关注供应商第二方审核，减少采购风险及提升原材料质量。
3、通过供应商规范化管理，各事业部采购部门得到规范化管理，使采购成本持续下降。
4、针对质量、交期难以达到集团要求的供应商进行指导和监督改善，供应商达到集团供应链管理要求。
5、负责与供应商各项谈判工作的参与和安排。
2007-2010中国超人集团 集团制造中心/集团质量中心【生产/质量总监兼管理者代表】
1、负责集团公司12个分厂生产计划调配、日常管理、生产经营等管理工作。
2、通过推行IE工业工程管理，是各分厂生产流程得到改善和优化、生产效率直线提升55%。
3、针对注塑厂、五金厂批量生产的特点，由机器人替代人工作业，提高了生产效率，节约了用工成本。
4、负责集团采购部门统筹和管理工作，2008年通过对供应商进行整合和优化，大大降低公司各物料的采购成本，使交期达成率由原来的82.5%直线提升至99.8%，同时原材料质量也比较稳定。
【授课风格】
刘老师授课注重理论与实际相结合，对学员工作技能、良好习惯的培养，追求改变学员心态与观念。近6年丰富的专业企业培训师经验，外加担任多家企业常年管理顾问，使本人对教育与培训十分熟悉及了解。
——关注顾客需求，为顾客提供有针对性的解决方案；
——注重与各层管理人员的沟通，为管理者提供全新的管理思维和模式；
——注重实效，以结果导向为原则；
——关注过程，以过程为实现绩效的手段。
讲课风格生动、幽默及深入浅出。不仅案例丰富，且提供多种实用的解决问题之工具及技巧，把管理当故事讲。对参训者具有极大的吸引力、感染力和意想不到的效果。
【出版书籍】
1-《管好班组就靠这几招》
2-《管好采购就靠这几招》
3-《创业者要懂的24堂采购与物流管理课》
4-《准时下班的智慧：超有效的时间整理法》
