创造双赢的沟通技巧

企业各层级管理人员

引　 言

这是个沟通的时代，不是有拳头就可以解决问题的时代。透过沟通，战争结束了；透过沟通，人际的冲突能平和地化解。

沟通既是战略的技术，更是战术的艺术。有效的沟通使你与对方找到共同点、折衷点达成目的。

课程目的：通过学习，掌握沟通的基本方法、技巧以及作为一名管理者如何在工作中进行全方位沟通的技巧。

第一讲.你真的了解沟通吗

1.沟通的定义及实质

2.沟通的四大目的

3.不良沟通的损失

第二讲.有效沟通对管理者的价值

1.管理人员沟通的重要性

2.成功在于沟通

3.有效沟通是领导艺术的表现

第三讲、有效沟通的基本种类和方法

一.沟通的种类

二.沟通的方法

语言//非语言

三.沟通的障碍

四.有效沟通的四特性

五.人性的弱点及有效沟通的7个C

第四讲、有效沟通的组合运用

1.如何问？

有技巧的封闭式问题

有技巧的开放式问题

2.如何听？

1）听的五个层次

2）不良倾听的危害

3）聆听的技巧

3.如何看？

4.如何说？

说话的原则

第五讲.管理者的全方位有效沟通

1.管理者怎样与下级沟通？

2.管理者怎样与平级沟通?

3.管理者怎样与上级沟通?