公开课
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内训课
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店长 零售教练 经销商
一、店铺运营管理
?店长具备的素质
?店长的工作职责
?营业前的工作准备
?标准早例会的流程
?交接班时的例会
?晚班时的例会流程
课堂训练:标准例会的演练，在课堂中掌握开例会的技巧，加强导购之间的团结，同时更清晰目标，时时可落地的监控，从而提高业绩。
二、店铺业绩管理
?销售额的定义
?任务压力调节管理
?销售实战技巧——业绩倍增秘籍
?退换货管理
?案例分享及演练
课堂训练：
1、销售实战模拟演练。通过模拟演练，找出日常销售过程中出现的错误应对顾客的话术，同时通过演练掌握新话术的使用，从而提高销售业绩。
2、退换货视频教学。通过视频演示，告知导购在处理退换货时注意的关键点。
三、店铺人员管理
?选拔优秀店长的条件
?如何选人、用人、育人、留人
?激励管理——五个方法
?员工的培训与辅导
收益：大量的案例讲解，贴近店铺实际情况，方法可以立即使用，达到现学现用，学以致用的结果。
四、店铺指标分析——店铺问题诊断（4小时）
1、分类货品销售额
2、畅/滞销10款（每分类）
3、连带率
4、客单价
5、平均单价
6、人效
课堂训练：店铺问题诊断案例分析（沙盘演练）,通过店铺数据的分析，从而找出店铺数据背后存在的实际问题，减少店长在开例会时的客观借口。
五、VIP顾客管理（1小时）
?顾客满意≠忠诚
?顾客忠诚对企业的重要性
?顾客忠诚度的测量
?顾客忠诚的五大诱因
?提高顾客忠诚度的7大方法
?补救荣誉
收益：通过了解顾客的内心活动，同时更好更科学的分类来管理VIP顾客，达到业绩最大化，从而为超额完成业绩提供保障。
时尚品牌管理专家
零售业催眠销售第一人
美国NLP大学高级执行师
美国催眠师协会认证催眠师
中国幸福学研究院高级研究员
香港时尚业管理研究院高级顾问
美国UTA时尚教育集团高级培训师
——履历背景——
拥有十年以上鞋服品牌的培训工作经验。先后在KAPPA、柒牌男装、婷美集团等多家服饰企业任职，并担任培训经理、培训总监等重要职位。已经为近百家时尚品企业提供过专业的咨询与培训服务。著有音像制品《门店业绩疯狂倍增秘笈》、《服饰店销售60个话术》以及《顾客购买心理分析》、《店铺管理》等图书作品。
——擅长领域——
在终端管理、营销管理和经销商管理方面有着丰富的实践经验，擅长团队能力激发、终端销售与服务、零售店铺细节管理、企业培训体系搭建等专业培训课题，并且对消费者心理和引导式催眠销售法具备极为深入地研究。
——授课风格——
实战：注重培训现场的理论知识演练、话术提炼总结和课后的跟进辅导，使学员能真正做到即学即用，举一反三，达到培训价值最大化。
实效：课堂气氛活跃，风趣幽默，崇尚学员的个人创造力，鼓励学员发掘自己的创意潜能去学习。
实际：以专业能力协助客户分析、评估、设计培训服务，最大限度的节省培训费用。
实用：多年服务于著名时尚品牌企业的工作经历，拥有近百个时尚品牌、数千家零售店铺管理及培训经验，提供给客户的永远都是最实用最前沿的服务。
