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管理者、一般投资人以及所有关心企业和自身命运的人
一、每个人都必须以企业的宗旨为最高目标
1、企业的愿景是企业文化和企业核心价值观的精髓；
2、愿景——企业方针——目标；
3、方针应包含的顾客意识和承诺、服务质量目标的框架；
4、方针评审的必要性；
5、目标的SMART原则；
6、主管对服务产品实现过程的策划和充分沟通。
二、高效的作业管理依赖职责的明确和可操作性
1、职责和权限的确定；
2、管理无空白；
3、获得更好效果的捷径——建立必要沟通过程和方式，确保工作信息和顾客需求得到充分沟通；
三、为什么要对管理方法和过程进行评价
1、工作计划中的评价策划（评价标准、时间、方法、不符合及改进的实施）；
2、确保职责、制度、方法的适宜性、充分性、有效性；
3、评价的输入。
四、资源的充分利用和管理，有效将低成本
1、岗位及工作评价，确定工作所必须的能力；
2、不断满足业务增长需要——培训是作业进步的助推器。
五、基础设施和生产设备的管理
1、确认产品（包括服务产品）对设备的要求；
2、如何管理软件及硬件设备；
3、辅助性业务的管理——运输、通信；
六、产品（包括服务产品）所需环境的确认与满足
1、改善——一种不断进步的方法；
2、改善的原则；
3、改善带来的巨大收益；
4、5S管理法的操作和收益。
七、标准化作业与文件管理
1、文件发布前的评审（保证文件的充分性、适宜性）；
2、外来文件、内部文件（技术数据、操作规程、生产记录、质量记录）管理的意义；
3、文件的更新与作废——防止非预期使用；
4、记录的作用；
5、记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置的管理。
八、产品（包括服务产品）实现过程的策划与确认
1、顾客需求和服务目标的确认（标准）；
2、产品实现过程及资源的确认；
3、产品和服务的阶段和最后验证；
4、实现过程的监视，并保留可追溯性记录。
九、如何向上帝招手
1、顾客明示需求的确认——产品交付前及交付后服务的延伸
2、顾客不言而喻期望的确认——不断提高顾客对产品规定用途和预期用途需求的满意度；
3、确认产品对法律法规要求的符合。
十、延长产品生命周期的诀窍——产品市场及顾客需求的确认与更新
1、你为谁而生产——顾客（明示的和隐含的要求）及法律法规要求必需得到确认；
2、为什么要做“合同评审”？
3、建立与顾客的双向沟通渠道（双向沟通包括顾客期望、产品进展及发展方向），时刻不要忘记让顾客了解你的产品及所带来好处；
十一、如何把握产品（包括服务产品）的开发与方向选择
产品的持续开发和更新是立足市场重要手段。
1、你的产品唯一宗旨是满足顾客及市场需求，顾客及市场需求决定了产品的功能及性能要求；
2、产品开发与投放必须遵循的法律原则；
3、以往产品的优劣势及经验教训是产品设计的重要参考；
十二、实现终极目标的服务和生产过程的控制
1、标准化作业——工作程序的建立和作业指导书；
2、设备和工具的保证和管理；
3、作业人员能力和资格的培养及认定；
十三、监视和测量体系的建立
1、确定监视测量的方法、间隔时间、测量标准及问题的处置方法；
2、保留记录，给改进作业提供信息资源；
十四、让业绩永远追求卓越
1、为什么要对作业活动实施监视、测量、分析和改进；
2、顾客满意度的调查；
3、如何分析和利用信息，顾客意见和建议是企业发展的重要动力；
4、对供方的评价和改进建议；
5、不合格产品和服务的控制。
现场管理指导专家、中华培训网特聘讲师、《生死大转型——带你走出金融危机》、《现代企业班组长》、《生产主管高效工作手册》、《如何带好班组长》（即将出版）主要编著者、“基础管理概念”的创立者、“基础管理铁三角”成员之一，1978-2008改革开放三十年“中国企业教育培训50强讲师”。
技术背景： 工商管理硕士（MBA 学位证书号Z10070305S114），研究方向——生产运作管理，ISO9000质量管理体系及食品安全管理体系国家注册审核员，国际劳工组织（ILO）顾问、联合国工业发展组（UNIDO）顾问、中国检验认证集团技术专家，中国纺织工业协会社会责任体系评估师、咨询师。经验与研究成果：1、在多年管理实践、企业认证及企业管理咨询工作中，帮助许多企业取得了进步，同时也充分认识到了企业的关键在现场实施。因而对企业“基础管理”给予了极大关注和研究，提出了基础管理理论的概念，开创了企业基础管理理论的先河。 基础管理主要是针对车间主任以下人员的作业及工作现场管理（包括：设计、制造、销售或者服务提供现场的控制管理），所涉及的质量、成本、人员、计划、设备、安全以及车间、班组文化的管理。他倡导的以质量体系为主导的管理体系，是企业管理中极其重要的创新，他把各体系有机结合的管理观念，得到了企业和在市场的成功验证。2、他的论文《ISO9000质量管理体系作为主导管理体系的应用研究》，是提出“以质量体系为主导管理体”理念的基本论述，阐明了以“ISO9000质量管理体系作为主导管理体系”集约化的“一体化管理体系”的管理方法，对企业建立必要控制流程、整合企业资源、节约管理成本具有重要意义。3、09年最新出版的《生死大转型——带你走出金融危机》是他对金融危机以及中国企业如何应对的卓见力作。同时，他的研究成果，劳动和社会保障出版社的企业基础管理教材——《现代企业班组长》，聘请张岩作为主要编著者，完成了对企业班组管理所涉及的必须内容、范围、结构的界定、策划与中心内容的编写。人民邮电出版社出版的《岗位高效工作手册系列丛书》聘请张岩为编审，并出版了张岩主编《生产部绩效管理操作手册》、《生产主管高效工作手册》，这是一部实用的生产主管现场工作指导手册丛书。4、中华培训网2007年开设张岩生产管理学院，有张岩老师提供主要的面授和在线培训服务。最近正在撰写中的三部著作——《一百个不符合》、《现场管理左右手》和《如何带好班组长》。前者主要讨论了以质量体系为主导体系的企业顾客导向和实现顾客价值的必要步骤和控制环节（即建立基本作业体系）；第二本阐述现场管理人员管理的基本范围和类别以及必需的管理方法和相关工具；第三本探讨了如何培育和带好班组长。
5、管理咨询：帮助中小企业优化管理模式，建立必要流程和组织机构设置，整合资源、节省管理成本。具体项目——质量管理体系的建立、QS注册咨询、食品安全管理体系的建立、5S管理及TPM等；
张岩领导的“北京格式化管理咨询工作室”整合了各方面的专家，包括生产管理专家、财务管理专家、营销专家、战略管理专家、人力资源管理专家等，许多专家为博士生导师，致力于企业管理研究和探讨，积累了大量的宝贵经验。工作室负责课程研发和管理咨询。
信息化的到来，使人们获得信息越来越容易，企业利用原料及设备成本差异获得利润优势的空间越来越小，管理成本将成为企业生存的决定因素。张岩设计的科学的管理体系，旨在帮助中小企业优化管理模式，建立必要流程和组织机构设置，整合资源、节省管理成本，帮助企业获得利润优势，最终获得市场优势。
由于张岩的卓越成就，被评为1978-2008改革开放三十年“企业教育培训50强讲师”。
6、讲课风格：通俗易懂，较多使用案例解释技能和方法；注重学员的的参与，互动性强；不断地概括，使学员整体地把握和界定所学知识；通用知识和技能的特别提示，引导学员在不同环境运用所学方法和技能。
7、近期服务过的企业：博世集团、鲁北化工集团、天士力集团、格力电器、TNT快递公司（荷兰荷皇天地（中国）投资有限公司）、乐凯集团、华南制药、东风汽车、京能热电厂、甘肃电力公司、云鹤食品有限责任公司、河北电力、好利来食品公司、国电集团、粤电集团、中国药材集团、北京奇力物流有限责任公司、山东齐鲁石化有限公司、湖北汽车运输总公司、北人集团、揖斐电电子公司、天津博爱钢管有限公司、浩沙服装有限公司、卿卿服装有限公司、嘉华服装有限公司、德荣服装有限公司、波士曼集团、金昇集团、金虹公司、金凤成祥食品有限公司、睿鹰生物制药集团、北京三辰化工有责任限公司、承德钢铁有限责任公司、中建一局建设发展公司、南阳市商业银行、淮南市运输总公司、天津钢管有限责任公司。
8、中华培训网、中国工厂管理网、亚太管理网超过四十家专业培训网站等均有张岩个人及培训信息介绍。
